Terms and Conditions

TERMS & CONDITIONS

Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux® — Revised 2026 Version

Last Updated: July 21, 2026 | Governing Law: State of Texas, United States

1. Use of the Sheliux.com Website

Sheliux® is the trade name and assumed name (DBA) of Clary and Danny's General LLC. By accessing or using Sheliux.com, you agree to be bound by these Terms & Conditions and all other policies published on the site. References to “Sheliux®,” “Sheliux,” “we,” “us,” or “our” mean Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux®. If you do not agree, you must stop using the website.

2. Product Authenticity Verification System

Sheliux® operates a proprietary product authenticity verification system exclusively for Sheliux®-branded products. This system allows customers to confirm the authenticity of their purchase by manually entering a unique product code printed on the packaging.

2.1 How It Works

Each Sheliux® product is assigned a unique, single-use verification code embedded in our secure database.
The customer visits the verification page on Sheliux.com and manually enters the code from their product packaging.
The system is protected by Cloudflare CAPTCHA to prevent automated bot attacks and code-guessing attempts.
All verification connections are secured via HTTPS encryption.

2.2 Verification Results

Upon entering a code, one of the following results will be displayed:

Authentic Product: The product image and confirmation that the item is a genuine Sheliux® product will be displayed.
Not Authentic / Code Not Found: A notification will appear indicating the product is not authentic or the code does not exist in our database. This may indicate a counterfeit product.
Code Blocked: After 3 failed verification attempts on the same code, the code is permanently blocked for security purposes.

2.3 Verification Logging & IP Tracking

For security, fraud prevention, and quality control purposes, every verification attempt is logged. The following data is recorded and stored exclusively by Sheliux®:

IP address of the device used for verification.
Approximate city, state, and country of the device (based on IP geolocation).
Exact date and time of each verification attempt.
Number of times a code has been verified and from which locations.

Once a code passes authentication, the city, state, and country of the verifying device will be displayed on screen. This information is visible to the customer and is also retained by Sheliux® for dispute resolution and anti-counterfeiting purposes.

Note: IP geolocation is approximate and may vary if the customer is using a VPN or proxy service.

2.4 15% Discount Coupon — Registration

Upon successfully verifying an authentic product code for the first time, a one-time offer will appear allowing the customer to register their email address to receive a 15% discount coupon. Customers acknowledge the following terms:

The coupon registration option appears ONLY once per product code — on the first successful verification.
Subsequent verifications of the same code will display the verification history (dates, locations) but will NOT show the coupon registration option again.
One coupon per customer. The system links each coupon to a unique email address. If an email is already registered, no additional coupon will be generated.
The coupon code is automatically generated and sent to the customer's registered email address from coupons@sheliux.com.
The coupon is valid for 30 days from the date of issuance. Expired coupons cannot be reactivated.
The coupon applies to the entire cart at checkout with no minimum purchase requirement.
Free shipping is available on orders of $40.00 USD or more (before the coupon discount is applied).
The coupon is single-use and cannot be combined with other promotions unless explicitly stated.

By checking the consent box and registering your email address during the coupon registration process, you agree to:

Receive the 15% discount coupon via email.
Receive future promotional communications, product launches, and marketing emails from Sheliux®.

Your email will be stored securely and used only for Sheliux® communications. A link to the Sheliux® Privacy Policy is displayed at the point of registration. You may unsubscribe from marketing emails at any time by using the unsubscribe link included in each email.

3. Order Packaging Video Recording

All orders are recorded for accuracy, fraud prevention, quality control, and as evidence for investigations, bank disputes, or carrier claims. All videos are stored securely and never shared publicly.

4. Payments — Stripe

All payments are processed securely by Stripe, a PCI-DSS Level 1 certified payment processor. Stripe may independently:

Review transactions for compliance.
Apply anti-fraud rules.
Place holds on or reject payments.

Sheliux® cannot override decisions made by Stripe.

Stripe Privacy Policy: https://stripe.com/privacy
Stripe Terms of Service: https://stripe.com/legal/ssa

Spanish Support: soporte@sheliux.com

English Support: support@sheliux.com

5. Shipping Policy

Sheliux® ships via USPS, UPS, FedEx, and DHL.

Public Business and Mailing Address

Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux®

PO Box 2468

McAllen, TX 78516, USA

This is the public mailing address for business, legal, and customer correspondence. It is not a retail storefront, warehouse, or general return address. Orders are processed and shipped from a fulfillment facility in Texas. Approved return instructions and the applicable return address are provided by the Returns Department after authorization.

5.1 Shipping Rates

Sheliux® may ship orders through USPS Ground Advantage, Priority Mail, Priority Mail Express, UPS, FedEx, DHL, or another service displayed at checkout or selected as appropriate for the package and destination. The carrier and service shown in the order or tracking record control.

Domestic (United States)

Free Shipping: Available on all U.S. orders of $40.00 USD or more.
Flat Rate Shipping — $4.99 USD: Applied to U.S. orders under $40.00 USD. This option is automatically hidden at checkout once the order total reaches $40.00 or more.
Secure Shipping (Signature Required) — $3.95 USD: Optional upgrade available for any order regardless of total. See Section 5.2 for full details.

International (All Countries Outside the U.S.)

Flat Rate World Shipping — $29.99 USD: A flat international shipping rate of $29.99 USD applies to all orders shipped outside of the United States, regardless of order size or destination country.

This flat rate covers the cost of shipping from the United States to the destination country via USPS International. It does NOT include customs duties, import taxes, local delivery fees, or any other charges imposed by the destination country, which remain the customer's sole responsibility. See Section 6 for full details on international shipping.

5.2 Secure Package (Signature Required) — $3.95 USD

Optional upgrade including mandatory in-person signature and increased delivery security. The Secure Package fee is NON-REFUNDABLE even if the customer was not home, the package was unclaimed, or the carrier returned it to sender.

5.3 Processing Times

Orders are processed within 1–3 business days before shipment.

5.4 Tracking Links

USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
UPS: https://www.ups.com/track
FedEx: https://www.fedex.com/fedextrack
DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

5.5 Delivery Delays

Sheliux® is not responsible for delays caused by weather, holidays, customs, incorrect addresses, or carrier delays.

5.6 Packages Marked as "Delivered"

A carrier status marked “Delivered” is evidence of delivery but does not automatically eliminate rights that cannot be waived under applicable law. The customer must promptly check the delivery location, household members, neighbors, parcel lockers, and carrier notices, then contact the carrier and Sheliux®. We may review tracking, address records, signature data, packaging video, and available carrier evidence and assist with an investigation or claim.

USPS Claims: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm
UPS Claims: https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page
FedEx Claims: https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html
DHL Claims: https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service/help-center/claims.html

5.7 Delivery Without Signature, Pickup, Find Location & Redelivery

5.8 Special Domestic Destinations (U.S.)

The following U.S. destinations may have different delivery times and carrier availability:

Hawaii & Alaska: USPS is the primary carrier. UPS, FedEx, and DHL may have limited service or higher rates. Delivery may take 5–10 additional business days.
Puerto Rico & U.S. Territories (Guam, U.S. Virgin Islands, American Samoa): Shipped via USPS only. Delivery times may vary significantly. Local postal service handles final delivery.
APO/FPO/DPO (Military Addresses): Sheliux® ships to military addresses via USPS only. UPS, FedEx, and DHL do not service these addresses. Delivery times vary based on military mail routing.
P.O. Boxes: Only USPS can deliver to P.O. Boxes. If a P.O. Box address is provided, Sheliux® will automatically ship via USPS. UPS, FedEx, and DHL cannot deliver to P.O. Boxes.

5.9 Failed Deliveries & Abandoned Packages

If a carrier is unable to complete delivery after multiple attempts:

A delivery notice will be left with instructions for pickup or redelivery scheduling.
Most carriers hold packages at a local facility for 5–15 business days before returning them to sender.
If a package is returned to Sheliux® as undeliverable, it will be treated as an unclaimed package under our Return & Refund Policy and applicable deductions will apply.
Sheliux® is not responsible for packages that are abandoned or not retrieved from carrier facilities.

5.10 Package Weight, Size & Carrier Restrictions

All orders are packaged in compliance with each carrier's weight and dimension requirements. Sheliux® reserves the right to select the most appropriate carrier based on package size, destination, and available services. Orders containing restricted or regulated products (such as supplements and vitamins) are subject to carrier-specific shipping guidelines and may be subject to additional documentation or restrictions depending on the destination.

6. International Shipping & Customs Fees

Sheliux® ships international orders via USPS from the United States. Sheliux® covers shipping costs within the United States only. Once the package departs the U.S., USPS transfers it to the destination country's national postal service or designated carrier for final delivery.

6.1 Countries Served & Restrictions

Sheliux® ships to most countries worldwide, including the United States, El Salvador, Colombia, Mexico, and other international destinations. However, we are unable to ship to countries subject to U.S. trade sanctions or embargoes, or where local customs regulations prohibit the import of our product categories. Sheliux® reserves the right to cancel any international order if shipping to that destination is not feasible.

6.1A Shipping to El Salvador

Sheliux® ships to El Salvador via USPS International. Once the package arrives in El Salvador, it is transferred to Correos de El Salvador (the national postal service) for final delivery. Customers in El Salvador should be aware of the following:

Customs authority: Dirección General de Aduanas (DGA) — www.aduana.gob.sv
Import duties: El Salvador may charge customs duties based on the declared value and product category. Supplements and vitamins may be subject to additional health-related import requirements.
Local delivery fee: Correos de El Salvador may charge a local handling or last-mile delivery fee separate from the international shipping cost.
Estimated delivery time: 14–30 business days after shipment from the U.S., depending on customs processing and local carrier availability.
Pickup: If delivery is unsuccessful, the customer may need to pick up the package at the nearest Correos de El Salvador office. Unclaimed packages may be returned to sender after a holding period.

Recommendation: Verify with Correos de El Salvador or your local DHL/FedEx office any import requirements for supplements or health products before placing your order.

6.1B Shipping to Colombia

Sheliux® ships to Colombia via USPS International. Once the package arrives in Colombia, it is transferred to 4-72 (Servicios Postales Nacionales) or another designated carrier for final delivery. Customers in Colombia should be aware of the following:

Customs authority: DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) — www.dian.gov.co
Import duties: Colombia charges customs duties (arancel) and VAT (IVA, currently 19%) on imported goods above a certain declared value. Supplements and health products may require INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos) import clearance.
Local delivery fee: 4-72 or the assigned carrier may charge a local delivery fee for last-mile service, separate from the international shipping cost paid to Sheliux®.
Estimated delivery time: 14–30 business days after shipment from the U.S., subject to DIAN customs processing times.
Pickup: If delivery is unsuccessful, the customer may need to retrieve the package from the nearest 4-72 or carrier office within the holding period to avoid return to sender.

Recommendation: Check DIAN and INVIMA regulations for importing supplements and health products into Colombia before placing your order. Import restrictions on certain supplements may apply.

6.1C General International Shipping — All Other Countries

Sheliux® has shipped to customers in Germany, Poland, Chile, Ecuador, and many other countries worldwide. For all international destinations not specifically listed above, the following general terms apply:

Carrier: All international orders ship via USPS International from the United States. USPS hands off the package to the destination country's national postal service or designated carrier upon arrival.
Customs & import duties: Every country has its own import regulations and duty rates. Customs fees, VAT, GST, or other import taxes may be charged by your country's customs authority upon arrival. These fees are entirely the customer's responsibility and are not included in the price paid to Sheliux®.
Local delivery fee: Once the package is received by the national carrier in your country, a local last-mile delivery fee may be charged separately. This is common in many countries and is independent of the shipping cost paid to Sheliux®.
Health & supplement import restrictions: Supplements, vitamins, and wellness products may be subject to special import requirements, health certifications, or quantity limits in certain countries. It is the customer's responsibility to verify that their country permits the import of the specific product ordered.
Estimated delivery time: 14–45 business days after shipment from the U.S., depending on destination country, customs processing speed, and local carrier capacity. Countries with efficient customs systems (e.g., Germany, Poland) typically receive packages within 14–21 business days. More remote or complex customs environments may take up to 45 business days.
Tracking: USPS tracking is available until the package enters the destination country's postal system. Once transferred, tracking updates depend on the local carrier and may be limited or delayed.
Unclaimed or returned packages: If a package is not retrieved from a local post office or customs facility within the holding period, it may be returned to Sheliux®. In this case, standard return deductions will apply per our Return & Refund Policy.

Sheliux® is not responsible for customs delays, local delivery fees, or import duties in any country. We strongly recommend verifying your country's import regulations for supplements and health products before placing an international order.

Import duties & customs taxes: Charged by the destination country's government based on the declared package value. These vary by country and product type.
Local delivery fee: Many countries charge a last-mile delivery fee once the package is received by the national carrier. This is separate from the international shipping cost paid to Sheliux®.
Storage or release fees: If a package is held at a customs facility and not retrieved within the required timeframe, additional storage fees may be imposed by local authorities.

Sheliux® has no control over and cannot predict customs fees, local delivery charges, or processing times. These are determined entirely by the destination country.

6.3 Declared Value & Customs Documentation

Sheliux® declares the accurate and truthful value of all packages on customs documentation as required by U.S. and international law. Sheliux® will NOT under-declare package values or falsify customs forms. Customers may not request that Sheliux® misrepresent package contents or value. Doing so is illegal and may result in order cancellation.

6.4 Prohibited & Restricted Items by Customs

Certain products — including supplements, vitamins, and wellness products — may be restricted or prohibited for import in some countries. It is the customer's responsibility to verify that the product they are ordering is permitted for import into their country before placing an order. Sheliux® is not responsible if a product is detained, confiscated, or destroyed by customs authorities due to local import restrictions.

6.5 Confiscated or Seized Packages

If a package is confiscated, seized, or destroyed by customs or any government authority in the destination country, Sheliux® is not responsible and no automatic refund will be issued. The customer may contact us at support@sheliux.com to discuss the situation on a case-by-case basis. We recommend purchasing shipping insurance for high-value international orders.

6.6 International Delivery Times

After processing (1–3 business days), estimated international delivery times from the U.S. via USPS are:

Canada & Mexico: 7–21 business days.
Latin America (Central & South America): 14–30 business days.
Europe: 14–30 business days.
Asia, Middle East & Africa: 21–45 business days.

These are estimates only. Actual delivery times may vary significantly due to customs processing, local postal service capacity, public holidays, and other factors beyond Sheliux®'s control.

6.7 International Insurance & Lost Packages

If an international package is lost in transit, Sheliux® will assist by providing shipping proof, packaging video evidence, and tracking records. However, once the package is transferred to the destination country's carrier, Sheliux® has limited ability to investigate. Customers are encouraged to purchase shipping insurance for high-value orders. Filing an insurance claim for international shipments must be done through USPS directly.

USPS International Claims: https://www.usps.com/help/international-claims.htm

Tip: We strongly recommend verifying your country's import regulations and estimated customs fees before placing an international order.

7. Product Availability & Price Errors

All products are subject to availability. Sheliux® reserves the right to:

Discontinue any product at any time without prior notice.
Limit order quantities per customer or household.
Cancel or refuse any order in the event of a pricing error, regardless of whether the order has been confirmed or payment processed.

In the event of a pricing error, Sheliux® will notify the customer and offer the option to purchase at the correct price or receive a full refund.

8. Cancellation Policy

Orders may be cancelled only before entering Processing, Packaging, Video Recording, or Shipment. Once any stage has begun, cancellations are not accepted.

9. Incorrect Address

Once shipped, Sheliux® cannot modify the delivery address. Contact your carrier directly:

10. Chargebacks, Fraud Prevention & Evidence

Sheliux® may submit relevant order records, customer communications, packaging video, address verification, delivery tracking, signature records, and other lawful evidence in response to a payment dispute or chargeback. Suspected fraud, account abuse, forged evidence, or false claims may be investigated and reported to payment processors, carriers, financial institutions, or authorities when appropriate. This section does not restrict a customer’s good-faith right to dispute a charge.

Evidence is handled in accordance with the Privacy Policy, applicable law, and legal retention requirements.

11. Intellectual Property

All content on Sheliux.com — including but not limited to the Sheliux® name, logo, trademarks, product descriptions, images, graphics, text, and website design — is the exclusive property of Sheliux® and is protected by United States and international intellectual property laws. You may not:

Copy, reproduce, distribute, or publish any content from this website without prior written permission.
Use the Sheliux® name, logo, or trademarks in any way that could cause confusion or imply endorsement.
Create derivative works based on Sheliux® content or products.
Use any content for commercial purposes without explicit written authorization from Sheliux®.

Unauthorized use of Sheliux® intellectual property may result in civil and/or criminal liability.

12. Prohibited Uses of the Website

By using Sheliux.com, you agree NOT to:

Use automated bots, scrapers, or crawlers to extract data from the website.
Attempt to hack, breach, or compromise the security of the website or its servers.
Submit false, fraudulent, or misleading information during checkout or support interactions.
Interfere with the website's functionality or other users' access.
Use the website for any unlawful purpose or in violation of any applicable regulations.
Attempt to reverse-engineer, decompile, or disassemble any part of the website.

Violations may result in immediate account termination, order cancellation, and legal action.

13. Product Use Disclaimer & No Liability for Misuse

Sheliux® is not responsible for any injury, illness, adverse reaction, damage, or loss resulting from:

Use contrary to labeled instructions or intended purpose.
Failure to read or follow product warnings and precautions.
Combining the product with medications or supplements without medical consultation.
Use by individuals with allergies, sensitivities, or contraindicated medical conditions.
Use by minors under 18 without parental supervision and medical guidance.
Overuse, misuse, or abuse beyond the recommended dosage.

The customer assumes full responsibility for verifying product suitability before purchase and use.

14. Health & FDA Disclaimer

These statements have not been evaluated by the Food and Drug Administration (FDA). Products sold by Sheliux® — including supplements, vitamins, and wellness products — are NOT intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease or medical condition. Sheliux® strongly recommends:

Consulting a licensed physician before using any supplement or wellness product, especially if pregnant, nursing, or taking prescription medications.
Reading all product labels and warnings carefully before use.
Discontinuing use immediately and seeking medical attention if any adverse reaction occurs.

Individual results may vary. Testimonials are for informational purposes only and do not guarantee specific outcomes.

15. Age Restriction (18+)

By placing an order, you confirm you are at least 18 years of age. Sheliux® does not knowingly sell to minors. Orders suspected of being placed by or for a minor without guardian authorization may be cancelled. Parents or legal guardians accept full responsibility for any minor's use of purchased products.

16. Disclaimer of Warranties

Sheliux® provides its website, products, and services "as is" and "as available" without warranties of any kind, express or implied, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. Use of the website and purchase of products is at your own risk.

17. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, Sheliux® and its owners, employees, agents, and affiliates shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from use of the website or purchase of products. In no event shall Sheliux®'s total liability exceed the amount paid for the specific order giving rise to the claim.

18. Force Majeure

Sheliux® shall not be held liable for any delay or failure to perform its obligations resulting from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to: natural disasters, earthquakes, floods, fires, hurricanes, pandemics, epidemics, acts of war, terrorism, government actions, embargoes, labor strikes, power outages, or failures of third-party service providers. In such events, Sheliux® will make reasonable efforts to fulfill obligations as soon as practicable and will communicate any significant delays to affected customers.

19. Changes to These Terms

Sheliux® reserves the right to modify these Terms & Conditions at any time. Changes will be effective immediately upon posting to Sheliux.com. The "Last Updated" date at the top of this document will reflect the most recent revision. Continued use of the website following any changes constitutes your acceptance of the updated Terms. It is your responsibility to review these Terms periodically.

20. Severability

If any provision of these Terms & Conditions is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it enforceable, or severed if modification is not possible. The remaining provisions shall continue in full force and effect.

21. Governing Law & Jurisdiction

These Terms & Conditions are governed by the laws of the State of Texas, United States. Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Hidalgo County, Texas.

22. Dispute Resolution & Binding Arbitration

PLEASE READ THIS SECTION CAREFULLY. IT AFFECTS YOUR LEGAL RIGHTS.

Sheliux® and the customer agree that any dispute, claim, or controversy arising out of or relating to these Terms & Conditions, the purchase of products, or the use of Sheliux.com that cannot be resolved informally shall be resolved exclusively through binding individual arbitration, rather than in a court of law.

Arbitration will be conducted by the American Arbitration Association (AAA) under its Consumer Arbitration Rules.
Arbitration will take place in Hidalgo County, Texas, or via remote hearing.
The arbitrator's decision shall be final and binding on both parties.
Each party shall bear its own arbitration costs, unless the arbitrator determines otherwise.

Before initiating arbitration, both parties agree to attempt to resolve the dispute informally by contacting support@sheliux.com. Sheliux® will attempt to resolve the issue within 30 days.

23. Class Action Waiver

To the fullest extent permitted by law, you and Sheliux® agree that all claims must be brought in your individual capacity and not as a plaintiff or class member in any purported class action, collective action, or representative proceeding. Neither you nor Sheliux® may participate in a class-wide arbitration for any claims covered by these Terms. The arbitrator may not consolidate more than one person's claims and may not otherwise preside over any form of a class or representative proceeding.

24. Website Accessibility (ADA Compliance)

Sheliux® is committed to ensuring digital accessibility for people with disabilities and is continuously working to improve the usability of Sheliux.com in accordance with the Americans with Disabilities Act (ADA) and Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. We strive to ensure that our website is compatible with:

Screen readers and assistive technologies.
Keyboard-only navigation.
Adequate color contrast for users with visual impairments.
Text alternatives for non-text content.

If you experience any difficulty accessing our website or require assistance completing a purchase due to a disability, please contact us at support@sheliux.com and we will make reasonable accommodations to assist you. We welcome feedback on how we can improve accessibility.

25. Sheliux Live Chat Remote Assistance

The Sheliux® live-chat plugin includes an optional remote-assistance feature for customer-service sessions. In the customer-facing interface, the customer opens the consent dialog by pressing the chat-window logo seven times in rapid succession and must then select “Allow remote assistance.” Selecting “Cancel” does not begin the session.

The administrative console does not display the customer live view or enable its remote controls unless the plugin reports an active remote-assistance session. While the session is active, only authorized staff roles configured in the plugin may use the remote-assistance controls.

When the browser’s native sharing feature is available, the browser may ask the customer to select a tab or window for a live view. That browser sharing begins only after the customer grants the browser permission and selects the surface to share. The plugin’s navigation and command controls remain restricted to approved Sheliux.com URLs.

Supported controls include navigation within approved Sheliux.com URLs, back, forward, reload, scrolling, highlighting, a staff pointer, safe clicks, safe text entry, and ending the session.
The plugin rejects command URLs outside Sheliux.com and blocks remote control on configured sensitive routes, including checkout, account, login, and payment pages.
The plugin also blocks commands associated with payment, checkout submission, passwords, payment-card or CVV fields, deleting an account, logging out, or confirming or completing a purchase.
While active, the customer sees a “Remote support active / Sheliux only” notice, the remaining session time, and a control to stop the session.
The customer or authorized staff may end the session. When the plugin ends the session, it deletes the active session token, pending remote commands, temporary page snapshot, and WebRTC signaling data stored for that active session.

26. Business Identity and Legal Contact

Legal entity: Clary and Danny's General LLC

Trade name / DBA: Sheliux®

Public mailing address: PO Box 2468, McAllen, TX 78516, USA

Customer service and WhatsApp: +1 (956) 974-1131

English Support: support@sheliux.com

Spanish Support: soporte@sheliux.com

SHELIUX® 2026 WEBSITE, PLUGIN, AI & REMOTE ASSISTANCE ADDENDUM

Effective July 21, 2026 | This Addendum amends the Terms, Return Policy, and Privacy Policy

IMPORTANT: This public Addendum intentionally describes customer rights and safeguards without publishing private administrator shortcuts, security tokens, or internal operational instructions.

ENGLISH — 2026 ADDENDUM

1. Scope, Precedence, Electronic Acceptance & Language

This Addendum applies to Sheliux.com, the Sheliux® live chat, AI assistant, WooCommerce tools, customer accounts, product verification, coupons, address validation, shipping and tracking integrations, electronic invoices, file uploads, and remote-assistance or co-browsing features. If this Addendum conflicts with an earlier provision concerning these technologies, this Addendum controls for that subject.

Acceptance may be recorded electronically through a checkbox, button, account action, checkout, chat gate, or separate session authorization. A record may include the policy version, date and time, account or chat identifier, IP address, device/browser information, and the action used to accept. Nothing in these policies waives rights that cannot legally be waived.

English and Spanish versions are provided for convenience. If a translation differs materially, the English version controls to the extent permitted by law; mandatory rights in the customer’s jurisdiction remain unaffected.

2. Live Chat, AI Identification & Human Support

Before chat functions are enabled, customers may be required to accept the Terms & Conditions and Privacy Policy. Additional permissions are requested separately when a feature needs location, camera, microphone, file, screen, tab, or remote-assistance access.

The interface will identify automated replies as AI-generated or automated. The AI may answer general questions, translate messages, summarize conversations, identify products from text or images, search the catalog, show product or order cards, help with cart actions, and create an internal issue report. AI output may be incomplete or incorrect and may be reviewed, corrected, or replaced by an authorized human representative.

The AI does not provide medical, legal, financial, or other licensed professional advice. Product-related health information is general and must not replace the label or advice from a qualified professional. Customers should not rely on the AI for emergencies or time-sensitive medical decisions.

Customers may request a human agent. Availability depends on business hours, lunch/temporary closure settings, staffing, security review, and queue volume. Transfer does not guarantee an immediate response.

3. AI Vision, Translation, Product Memory & Service Providers

When a customer sends an image, document, video frame, audio, or product question, Sheliux® may use automated vision, OCR, translation, classification, catalog indexing, or product-matching tools to process the minimum content reasonably needed to respond. Depending on the current configuration, processing may occur on Sheliux®-controlled systems or through contracted technology providers.

Sheliux® may use de-identified or aggregated interactions to improve internal prompts, product matching, catalog search, quality control, fraud prevention, and system reliability. Customers must not submit passwords, complete payment-card information, bank credentials, government identification, authentication or recovery codes, or unrelated sensitive data to the AI or chat.

AI recommendations do not guarantee availability, compatibility, legality, safety, or a specific result. Product price, stock, taxes, promotions, shipping, warnings, and final order details shown at checkout control.

5. Remote Controls and Sheliux.com Restrictions

The plugin supports navigation, back, forward, reload, ending the session, scrolling, highlighting, a staff pointer, safe clicks, and safe text entry. Remote command URLs are accepted only when their host matches the website or Sheliux.com.

The plugin treats configured checkout, account, login, and payment paths as sensitive. Safe-click and safe-type commands are rejected on sensitive pages or elements. Commands associated with payment, checkout submission, passwords, card or CVV data, account deletion, logout, or confirming or completing a purchase are blocked.

The temporary HTML live view removes active content and masks or clears form values before transmission.
If browser screen sharing is available, the browser may ask the customer to select a tab or window. Screen sharing is requested with audio disabled and begins only after browser permission and customer selection. The browser controls the selectable surfaces; plugin navigation and commands remain restricted to Sheliux.com.

6. Remote-Session Data, Audit Events and Deletion

For the active session, the plugin processes and may temporarily store the approved URL, sanitized page representation, snapshot hash and update time, viewport and pointer state, session token, expiration and connection status, remote commands and acknowledgments, and WebRTC signaling data when enabled.

When audit logging is enabled, the plugin keeps up to 100 remote-assistance events per chat, including the event and time, staff user ID and display name, command type, and safe URL or path data. The logger excludes values, passwords, tokens, field values, and screenshots.

When a session ends, the plugin deletes the active token, pending command data, temporary HTML snapshot, snapshot hash and update time, WebRTC offer and answer, ICE data, and streaming state. Operational start/end details, the approved URL or viewport record, and audit events may remain associated with the chat. The plugin code does not create a continuous screen-video recording file in WordPress.

7. Messages, Attachments, Audio/Video, Reactions & Moderation

Customers may send text, images, screenshots, documents, audio, or video where enabled. File type, MIME type, extension, size, duration, daily upload count, and prior-message requirements may apply. Files may be renamed, scanned, blocked, quarantined, or presented with a warning. Security screening reduces risk but cannot guarantee that every file is safe.

Reply, reaction, typing, translation, delivered/read indicators, message hiding, and deletion controls are convenience features. Hiding or deleting a message from the customer interface may not erase server records, security logs, backups, fraud evidence, or legal-hold copies. Sheliux® may remove or disable content that is illegal, malicious, abusive, infringing, unsafe, or unrelated to support.

Customers represent that they have the right to upload and share the content submitted and that it does not contain malware, unlawful content, another person’s private information without authority, or intellectual property they are not permitted to share.

8. Guest Verification, Accounts, Two-Factor Authentication & Security

A guest requesting order information may be required to verify the order email through a one-time code. Verification of a guest email does not create an account or automatically link the chat to a registered account. Additional verification may be required before changing an order, address, account, or security setting.

Sheliux® may offer or require two-factor authentication by email or authenticator app and may issue backup codes. Customers are responsible for protecting passwords, devices, authentication codes, and backup codes. Sheliux® support will not ask a customer to send a complete password, CVV, authenticator secret, or backup/recovery code.

Sheliux® may rate-limit, suspend, lock, challenge, or terminate sessions or accounts to prevent credential stuffing, scraping, automated abuse, fraud, or security threats.

9. Products, Cart, Orders & WooCommerce Assistance

The AI or a human representative may search products, show product cards, add, remove, view, or clear cart items, and display order information when authorized. Adding an item to a cart does not reserve inventory, create an order, or charge the customer. The customer must review quantity, product identity, ingredients, warnings, compatibility, price, coupon, taxes, shipping, address, and total before placing the order.

Order cards and status messages are informational summaries. The WooCommerce order record, payment processor record, carrier tracking, and final invoice control if a summary differs.

10. Address Validation, Shipping Rates, Labels & Tracking

Sheliux® may transmit the shipping name and address to USPS or another carrier/address provider to validate, standardize, geocode approximately, calculate rates, create labels, obtain delivery estimates, and retrieve tracking. A validation result or suggested address is not a guarantee of deliverability. The customer remains responsible for the complete apartment, suite, unit, lot, building, and recipient details and must review any suggested correction before ordering.

Carrier rates, service availability, delivery dates, scans, signature records, and status descriptions are supplied by third parties and may change or be delayed. Sheliux® may select an equivalent or more appropriate carrier/service when reasonably necessary, subject to the price and service disclosed at checkout and applicable law.

USPS package services may include USPS Ground Advantage, Priority Mail, or Priority Mail Express. References in older policies to “USPS First Class Package” are replaced by the current service name or the actual service shown on the order.

11. Electronic Invoices, QR Codes & Public Links

Sheliux® may create an electronic invoice or printable/PDF view and may include a unique QR code or link. The invoice is an order record and is not a payment instrument unless expressly identified as such. A QR code may open a unique web page containing invoice or order information.

Customers should treat invoice links and QR codes as confidential and should not post or forward them publicly. Sheliux® may revoke, replace, expire, or restrict a link if unauthorized access or sharing is suspected. The customer should notify support if a link is exposed.

13. Additional Privacy Disclosures & Texas Rights

In addition to the categories listed in the Privacy Policy, plugin features may process chat text, attachments, audio/video, image/OCR results, translation, AI prompts and outputs, product matches, cart commands, typing/read status, reactions, moderation events, guest-email verification, order lookup attempts, IP/device/browser data, approximate IP location, precise GPS only after permission, remote-assistance consent and event logs, address-validation responses, carrier/rate/label/tracking data, invoice-link access, and security events.

Sheliux® does not sell personal data as that term is described in the Privacy Policy. Where applicable, Texas residents may request access, correction, deletion, or portability and may opt out of qualifying sale, targeted advertising, or profiling. A denied request may be appealed by replying to the decision or emailing support@sheliux.com with “Privacy Appeal” in the subject. Identity verification and legal exceptions may apply.

Precise GPS location and other sensitive data will be processed only with the consent or other lawful basis required by applicable law. Permission may be declined or withdrawn. Sheliux® will limit collection to data reasonably necessary for the requested feature and will apply its retention schedule, security controls, and deletion obligations.

14. Retention, Security Incidents, Vendors & Legal Requests

Chat, upload, remote-assistance, AI, address, invoice, order, security, and consent records are retained only for the purposes and periods described in the Privacy Policy, operational retention schedule, dispute preservation, fraud investigation, tax/accounting obligations, and legal holds. Continuous screen video is not retained by default. Data no longer needed should be deleted, anonymized, or rendered unreadable under the applicable schedule.

Sheliux® may use hosting, WordPress/WooCommerce, payment, email, AI, analytics, security, address, carrier, mapping, messaging, and support vendors as service providers. They receive only the data reasonably necessary for their function and are subject to their own terms and applicable contractual/security requirements.

If a security incident requires notice, Sheliux® will notify affected persons and regulators in the time and manner required by the law applicable to that incident. Sheliux® may preserve or disclose records when reasonably necessary to comply with law, a valid legal process, protect users, investigate abuse, or establish or defend legal claims.

15. Accessibility, Availability & Non-Waivable Rights

Sheliux® aims to improve compatibility with assistive technologies and uses WCAG 2.2 Level AA as a design target where reasonably practicable. This statement is an ongoing goal and not a guarantee that every page, plugin, third-party widget, or document is fully conformant at all times. Customers may request reasonable assistance at support@sheliux.com.

Plugins and third-party services may be changed, limited, suspended, or unavailable because of maintenance, outages, browser restrictions, security controls, legal requirements, or operational needs. Sheliux® will use reasonable efforts but does not guarantee uninterrupted availability.

Return exclusions, cancellation limits, warranty disclaimers, liability limits, arbitration provisions, fee deductions, delivery clauses, and other restrictions apply only to the maximum extent permitted by law and do not waive statutory rights that cannot be waived. Eligible small-claims rights and public or injunctive remedies that cannot legally be waived remain available. Arbitration language should be separately presented and accepted where required for enforceability.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux® — Versión Revisada 2026

Última actualización: 21 de julio de 2026 | Ley aplicable: Estado de Texas, Estados Unidos

1. Uso del sitio web Sheliux.com

Sheliux® es el nombre comercial y nombre asumido (DBA) de Clary and Danny's General LLC. Al acceder o utilizar Sheliux.com, acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones y a todas las demás políticas publicadas en el sitio. Las referencias a “Sheliux®”, “Sheliux”, “nosotros” o “nuestro” significan Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux®. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el sitio web.

2. Sistema de verificación de autenticidad del producto

Sheliux® opera un sistema propietario de verificación de autenticidad exclusivo para productos de la marca Sheliux®. Este sistema permite a los clientes confirmar la autenticidad de su compra ingresando manualmente un código único impreso en el empaque del producto.

2.1 Cómo funciona

Cada producto Sheliux® tiene asignado un código de verificación único y de un solo uso, registrado en nuestra base de datos segura.
El cliente visita la página de verificación en Sheliux.com e ingresa manualmente el código que aparece en el empaque de su producto.
El sistema está protegido por Cloudflare CAPTCHA para prevenir ataques automatizados y tentativas de adivinanza de códigos.
Todas las conexiones de verificación están protegidas mediante encriptación HTTPS.

2.2 Resultados de la verificación

Al ingresar un código, se mostrará uno de los siguientes resultados:

Producto auténtico: Se mostrará la imagen del producto y la confirmación de que el artículo es un producto genuino de Sheliux®.
No auténtico / Código no encontrado: Aparecerá una notificación indicando que el producto no es auténtico o que el código no existe en nuestra base de datos. Esto puede indicar un producto falsificado.
Código bloqueado: Después de 3 intentos fallidos de verificación del mismo código, el código queda bloqueado permanentemente por razones de seguridad.

2.3 Registro de verificación y rastreo de IP

Con fines de seguridad, prevención de fraude y control de calidad, cada intento de verificación queda registrado. Los siguientes datos son almacenados exclusivamente por Sheliux®:

Dirección IP del dispositivo utilizado para la verificación.
Ciudad, estado y país aproximados del dispositivo (basados en geolocalización por IP).
Fecha y hora exactas de cada intento de verificación.
Número de veces que un código ha sido verificado y desde qué ubicaciones.

Una vez que un código pasa la autenticación, la ciudad, estado y país del dispositivo verificador se mostrarán en pantalla. Esta información es visible para el cliente y también es conservada por Sheliux® para resolución de disputas y fines antifalsificación.

Nota: La geolocalización por IP es aproximada y puede variar si el cliente utiliza una VPN o servicio proxy.

2.4 Cupón de descuento del 15% — Registro

Al verificar exitosamente un código de producto auténtico por primera vez, aparecerá una oferta única que permitirá al cliente registrar su correo electrónico para recibir un cupón de descuento del 15%. Los clientes reconocen los siguientes términos:

La opción de registro del cupón aparece ÚNICAMENTE una vez por código de producto — en la primera verificación exitosa.
Las verificaciones posteriores del mismo código mostrarán el historial de verificaciones (fechas y ubicaciones), pero NO mostrarán nuevamente la opción de registro del cupón.
Un cupón por cliente. El sistema vincula cada cupón a una dirección de correo electrónico única. Si un email ya está registrado, no se generará un cupón adicional.
El código de cupón se genera automáticamente y se envía al correo electrónico registrado del cliente desde coupons@sheliux.com.
El cupón es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión. Los cupones vencidos no pueden ser reactivados.
El cupón aplica al carrito completo al momento del pago, sin requisito de compra mínima.
El envío gratuito está disponible en pedidos de $40.00 USD o más (antes de aplicar el descuento del cupón).
El cupón es de un solo uso y no puede combinarse con otras promociones salvo que se indique expresamente.

2.5 Consentimiento de marketing y correo electrónico

Al marcar la casilla de consentimiento y registrar su correo electrónico durante el proceso de registro del cupón, usted acepta:

Recibir el cupón de descuento del 15% por correo electrónico.
Recibir futuras comunicaciones promocionales, lanzamientos de productos y correos de marketing de Sheliux®.

Su correo electrónico se almacenará de forma segura y se utilizará únicamente para comunicaciones de Sheliux®. En el momento del registro se muestra un enlace a la Política de Privacidad de Sheliux®. Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico.

3. Grabación de vídeo del embalaje del pedido

Todos los pedidos son grabados para verificación de exactitud, prevención de fraude, control de calidad y como evidencia en investigaciones, disputas bancarias o reclamaciones de transportistas. Todos los vídeos se almacenan de forma segura y nunca se comparten públicamente.

4. Pagos — Stripe

Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Stripe puede de forma independiente:

Revisar transacciones para verificar su cumplimiento.
Aplicar normas antifraude.
Retener o rechazar pagos.

Sheliux® no puede anular las decisiones tomadas por Stripe.

Política de Privacidad de Stripe: https://stripe.com/privacy
Términos de Servicio de Stripe: https://stripe.com/legal/ssa

Soporte en español: soporte@sheliux.com

Soporte en inglés: support@sheliux.com

5. Política de envíos

Sheliux® realiza envíos a través de USPS, UPS, FedEx y DHL.

Dirección pública comercial y postal

Clary and Danny's General LLC d/b/a Sheliux®

PO Box 2468

McAllen, TX 78516, USA

Esta es la dirección postal pública para correspondencia comercial, legal y de clientes. No es una tienda física, bodega ni dirección general de devoluciones. Los pedidos se procesan y envían desde una instalación de cumplimiento en Texas. El Departamento de Devoluciones proporciona las instrucciones y la dirección aplicable después de autorizar una devolución.

5.1 Tarifas de envío

Sheliux® puede enviar pedidos mediante USPS Ground Advantage, Priority Mail, Priority Mail Express, UPS, FedEx, DHL u otro servicio mostrado durante el pago o seleccionado según el paquete y destino. Prevalece el transportista y servicio indicados en el pedido o seguimiento.

Nacional (Estados Unidos)

Envío gratuito: Disponible en todos los pedidos dentro de EE. UU. de $40.00 USD o más.
Tarifa fija de envío — $4.99 USD: Se aplica a pedidos dentro de EE. UU. menores de $40.00 USD. Esta opción se oculta automáticamente en el checkout una vez que el total del pedido alcanza $40.00 o más.
Envío Seguro (Firma Requerida) — $3.95 USD: Mejora opcional disponible para cualquier pedido independientemente del total. Ver Sección 5.2 para más detalles.

Internacional (Todos los países fuera de EE. UU.)

Tarifa fija de envío mundial — $29.99 USD: Se aplica una tarifa internacional fija de $29.99 USD a todos los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos, independientemente del tamaño del pedido o el país de destino.

Esta tarifa cubre el costo del envío desde los Estados Unidos hasta el país de destino a través de USPS International. NO incluye aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de entrega local ni cualquier otro cargo impuesto por el país de destino, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente. Ver Sección 6 para información completa sobre envíos internacionales.

5.2 Paquete seguro (firma requerida) — $3.95 USD

Mejora opcional que incluye firma en persona obligatoria y mayor seguridad. La tarifa del Paquete Seguro NO es reembolsable incluso si el cliente no estaba en casa, el paquete no fue reclamado o el transportista lo devolvió al remitente.

5.3 Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles antes del envío.

5.4 Enlaces de seguimiento

USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
UPS: https://www.ups.com/track
FedEx: https://www.fedex.com/fedextrack
DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

5.5 Retrasos en la entrega

Sheliux® no se hace responsable de retrasos por clima, días festivos, aduanas, direcciones incorrectas o demoras del transportista.

5.6 Paquetes marcados como "Entregados"

Un estado del transportista marcado como “Entregado” constituye evidencia de entrega, pero no elimina automáticamente derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable. El cliente debe revisar de inmediato el lugar de entrega, miembros del hogar, vecinos, casilleros y avisos del transportista, y luego contactar al transportista y a Sheliux®. Podemos revisar el seguimiento, dirección, firma, vídeo de embalaje y evidencia disponible y ayudar con una investigación o reclamación.

Reclamaciones USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm
Reclamaciones UPS: https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page
Reclamaciones FedEx: https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html
Reclamaciones DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service/help-center/claims.html

5.7 Entrega sin firma, recogida, localización y reenvío

★ USPS

Intercepción / Entrega sin firma: https://www.usps.com/manage/package-intercept.htm
Reentrega: https://redelivery.usps.com/redelivery/
Encontrar ubicación: https://tools.usps.com/find-location.htm

★ UPS

Cambiar entrega: https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/change-delivery.page
Encontrar tienda / recogida: https://www.ups.com/dropoff

★ FedEx

Administrador de entregas: https://www.fedex.com/en-us/delivery-manager.html
Encontrar ubicación: https://local.fedex.com

★ DHL

Entrega bajo demanda: https://delivery.dhl.com/
Encontrar ubicación: https://locator.dhl.com

5.8 Destinos domésticos especiales (EE. UU.)

Los siguientes destinos dentro de EE. UU. pueden tener tiempos de entrega y disponibilidad de transportistas diferentes:

Hawaii y Alaska: USPS es el transportista principal. UPS, FedEx y DHL pueden tener servicio limitado o tarifas más altas. La entrega puede demorar 5–10 días hábiles adicionales.
Puerto Rico y Territorios de EE. UU. (Guam, Islas Vírgenes, Samoa Americana): Solo USPS. Los tiempos de entrega pueden variar significativamente. El servicio postal local realiza la entrega final.
Direcciones APO/FPO/DPO (Bases militares): Sheliux® envía a direcciones militares solo a través de USPS. UPS, FedEx y DHL no prestan servicio a estas direcciones.
Apartados postales (P.O. Boxes): Solo USPS puede entregar a apartados postales. Si se proporciona una dirección de apartado postal, Sheliux® enviará automáticamente por USPS.

5.9 Entregas fallidas y paquetes abandonados

Si el transportista no puede completar la entrega después de varios intentos:

Se dejará un aviso de entrega con instrucciones para recogida o programación de reentrega.
La mayoría de los transportistas retienen los paquetes en una instalación local durante 5–15 días hábiles antes de devolverlos al remitente.
Si un paquete es devuelto a Sheliux® como no entregable, se tratará como un paquete no reclamado bajo nuestra Política de Devoluciones y se aplicarán las deducciones correspondientes.
Sheliux® no es responsable de paquetes que sean abandonados o no retirados de las instalaciones del transportista.

5.10 Peso, tamaño y restricciones del transportista

Todos los pedidos se empaquetan cumpliendo con los requisitos de peso y dimensiones de cada transportista. Sheliux® se reserva el derecho de seleccionar el transportista más adecuado según el tamaño del paquete, el destino y los servicios disponibles. Los pedidos que contengan productos regulados (como suplementos y vitaminas) están sujetos a las pautas de envío específicas del transportista y pueden requerir documentación adicional según el destino.

6. Envíos internacionales y cargos de aduana

Sheliux® envía pedidos internacionales a través de USPS desde los Estados Unidos. Sheliux® cubre únicamente el costo del envío dentro de los Estados Unidos. Una vez que el paquete sale de EE. UU., USPS lo transfiere al servicio postal o transportista nacional del país de destino para la entrega final.

6.1 Países con servicio y restricciones

Sheliux® realiza envíos a la mayoría de los países del mundo, incluyendo Estados Unidos, El Salvador, Colombia, México y otros destinos internacionales. Sin embargo, no podemos enviar a países sujetos a sanciones o embargos comerciales de EE. UU., ni a países donde las regulaciones aduaneras locales prohíban la importación de nuestras categorías de productos. Sheliux® se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido internacional si el envío al destino no es viable.

6.1A Envíos a El Salvador

Sheliux® envía a El Salvador a través de USPS International. Una vez que el paquete llega a El Salvador, es transferido a Correos de El Salvador (el servicio postal nacional) para la entrega final. Los clientes en El Salvador deben tener en cuenta lo siguiente:

Autoridad aduanera: Dirección General de Aduanas (DGA) — www.aduana.gob.sv
Aranceles de importación: El Salvador puede cobrar aranceles aduaneros según el valor declarado y la categoría del producto. Los suplementos y vitaminas pueden estar sujetos a requisitos adicionales de importación relacionados con salud.
Tarifa de entrega local: Correos de El Salvador puede cobrar una tarifa de manejo o entrega de última milla, independiente del costo de envío internacional pagado a Sheliux®.
Tiempo estimado de entrega: 14–30 días hábiles después del envío desde EE. UU., según el procesamiento aduanero y la disponibilidad del transportista local.
Recogida: Si la entrega no es exitosa, el cliente puede necesitar recoger el paquete en la oficina más cercana de Correos de El Salvador. Los paquetes no reclamados pueden ser devueltos al remitente tras el período de retención.

Recomendación: Verifique con Correos de El Salvador o su oficina local de DHL/FedEx los requisitos de importación para suplementos o productos de salud antes de realizar su pedido.

6.1B Envíos a Colombia

Sheliux® envía a Colombia a través de USPS International. Una vez que el paquete llega a Colombia, es transferido a 4-72 (Servicios Postales Nacionales) u otro transportista designado para la entrega final. Los clientes en Colombia deben tener en cuenta lo siguiente:

Autoridad aduanera: DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) — www.dian.gov.co
Aranceles e impuestos: Colombia cobra aranceles de importación e IVA (actualmente 19%) sobre mercancías importadas que superen cierto valor declarado. Los suplementos y productos de salud pueden requerir autorización de importación del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos).
Tarifa de entrega local: 4-72 o el transportista asignado puede cobrar una tarifa de entrega de última milla, independiente del costo de envío internacional pagado a Sheliux®.
Tiempo estimado de entrega: 14–30 días hábiles después del envío desde EE. UU., sujeto a los tiempos de procesamiento de la DIAN.
Recogida: Si la entrega no es exitosa, el cliente puede necesitar retirar el paquete en la oficina más cercana de 4-72 o del transportista asignado dentro del período de retención para evitar la devolución al remitente.

Recomendación: Consulte las regulaciones de la DIAN y el INVIMA sobre la importación de suplementos y productos de salud a Colombia antes de realizar su pedido. Pueden aplicarse restricciones de importación a ciertos suplementos.

6.1C Envíos internacionales generales — Todos los demás países

Sheliux® ha enviado pedidos a clientes en Alemania, Polonia, Chile, Ecuador y muchos otros países alrededor del mundo. Para todos los destinos internacionales no mencionados específicamente, aplican los siguientes términos generales:

Transportista: Todos los pedidos internacionales se envían a través de USPS International desde los Estados Unidos. USPS entrega el paquete al servicio postal nacional o transportista designado del país de destino al llegar.
Aduanas e impuestos de importación: Cada país tiene sus propias regulaciones de importación y tasas arancelarias. El servicio aduanero de su país puede cobrar aranceles, IVA, GST u otros impuestos de importación al momento de la llegada. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio pagado a Sheliux®.
Tarifa de entrega local: Una vez que el paquete es recibido por el transportista nacional en su país, puede cobrarse una tarifa de entrega de última milla por separado. Esto es común en muchos países y es independiente del costo de envío pagado a Sheliux®.
Restricciones de importación de suplementos y productos de salud: Los suplementos, vitaminas y productos de bienestar pueden estar sujetos a requisitos especiales de importación, certificaciones de salud o límites de cantidad en ciertos países. Es responsabilidad del cliente verificar que su país permita la importación del producto específico que está ordenando.
Tiempo estimado de entrega: 14–45 días hábiles después del envío desde EE. UU., dependiendo del país de destino, la velocidad del procesamiento aduanero y la capacidad del transportista local. Países con sistemas aduaneros eficientes (como Alemania y Polonia) generalmente reciben paquetes en 14–21 días hábiles. Entornos aduaneros más complejos pueden tardar hasta 45 días hábiles.
Seguimiento: El seguimiento de USPS está disponible hasta que el paquete ingresa al sistema postal del país de destino. Una vez transferido, las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista local y pueden ser limitadas o demoradas.
Paquetes no reclamados o devueltos: Si un paquete no es retirado de una oficina postal local o instalación aduanera dentro del período de retención, puede ser devuelto a Sheliux®. En este caso, se aplicarán las deducciones estándar de devolución según nuestra Política de Devoluciones.

Sheliux® no es responsable de demoras aduaneras, tarifas de entrega local ni aranceles de importación en ningún país. Recomendamos verificar las regulaciones de importación de su país para suplementos y productos de salud antes de realizar un pedido internacional.

Aranceles aduaneros e impuestos de importación: Cobrados por el gobierno del país de destino según el valor declarado del paquete.
Tarifa de entrega local: Muchos países cobran una tarifa de última milla una vez que el paquete es recibido por el operador postal nacional. Este cargo es independiente del costo de envío internacional pagado a Sheliux®.
Cargos de almacenamiento o liberación: Si el paquete es retenido en aduana y no se retira dentro del plazo requerido, pueden aplicarse cargos adicionales de almacenamiento.

Sheliux® no tiene control ni puede predecir los aranceles aduaneros, cargos de entrega local ni los tiempos de procesamiento aduanero. Estos son determinados exclusivamente por el país de destino.

6.3 Valor declarado y documentación aduanera

Sheliux® declara el valor real y verídico de todos los paquetes en la documentación aduanera, conforme a la ley de EE. UU. e internacional. Sheliux® NO subdeclarará el valor de los paquetes ni falsificará formularios aduaneros. Los clientes no pueden solicitar que Sheliux® falsifique el contenido o el valor del paquete. Hacerlo es ilegal y puede resultar en la cancelación del pedido.

6.4 Artículos prohibidos o restringidos por aduana

Ciertos productos — incluyendo suplementos, vitaminas y productos de bienestar — pueden estar restringidos o prohibidos para importación en algunos países. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto que está ordenando está permitido para importación en su país antes de realizar el pedido. Sheliux® no es responsable si un producto es detenido, confiscado o destruido por autoridades aduaneras debido a restricciones locales de importación.

6.5 Paquetes confiscados o incautados

Si un paquete es confiscado, incautado o destruido por aduanas o cualquier autoridad gubernamental en el país de destino, Sheliux® no es responsable y no se emitirá un reembolso automático. El cliente puede contactarnos en support@sheliux.com para discutir la situación de forma individual. Recomendamos adquirir seguro de envío para pedidos internacionales de alto valor.

6.6 Tiempos de entrega internacionales

Después del procesamiento (1–3 días hábiles), los tiempos estimados de entrega internacional desde EE. UU. vía USPS son:

Canadá y México: 7–21 días hábiles.
Latinoamérica (Centro y Sudamérica): 14–30 días hábiles.
Europa: 14–30 días hábiles.
Asia, Medio Oriente y África: 21–45 días hábiles.

Estos son estimados únicamente. Los tiempos reales pueden variar significativamente debido al procesamiento aduanero, la capacidad del servicio postal local, días festivos y otros factores fuera del control de Sheliux®.

6.7 Seguro internacional y paquetes perdidos

Si un paquete internacional se pierde en tránsito, Sheliux® asistirá proporcionando comprobante de envío, vídeo de embalaje y registros de seguimiento. Sin embargo, una vez que el paquete es transferido al transportista del país de destino, la capacidad de investigación de Sheliux® es limitada. Se recomienda adquirir seguro de envío para pedidos de alto valor. Las reclamaciones de seguro para envíos internacionales deben realizarse directamente a través de USPS.

Reclamaciones internacionales USPS: https://www.usps.com/help/international-claims.htm

Recomendación: Verifique las regulaciones de importación de su país y los aranceles estimados antes de realizar un pedido internacional.

7. Disponibilidad de productos y errores de precio

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Sheliux® se reserva el derecho de:

Descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
Limitar las cantidades de pedido por cliente o unidad doméstica.
Cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de error de precio, independientemente de si el pedido fue confirmado o el pago procesado.

En caso de error de precio, Sheliux® notificará al cliente y ofrecerá la opción de comprar al precio correcto o recibir un reembolso completo.

8. Política de cancelación

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ingresar a las etapas de Procesamiento, Embalaje, Grabación de vídeo o Envío. Una vez iniciada cualquier etapa, no se aceptan cancelaciones.

9. Dirección incorrecta

Una vez enviado, Sheliux® no puede modificar la dirección de entrega. Contacte directamente al transportista:

10. Contracargos, prevención de fraude y evidencia

Sheliux® puede presentar registros del pedido, comunicaciones, vídeo de embalaje, validación de dirección, seguimiento, firma y otra evidencia lícita para responder a una disputa de pago o contracargo. El fraude sospechado, abuso de cuenta, evidencia falsificada o reclamaciones falsas pueden investigarse y reportarse a procesadores de pago, transportistas, instituciones financieras o autoridades cuando corresponda. Esta sección no limita el derecho del cliente a presentar una disputa de buena fe.

La evidencia se maneja conforme a la Política de Privacidad, la ley aplicable y los requisitos legales de conservación.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Sheliux.com — incluyendo el nombre Sheliux®, logo, marcas registradas, descripciones de productos, imágenes, gráficos, texto y diseño del sitio — es propiedad exclusiva de Sheliux® y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de EE. UU. e internacionales. Usted NO puede:

Copiar, reproducir, distribuir o publicar cualquier contenido del sitio sin permiso previo por escrito.
Utilizar el nombre, logo o marcas de Sheliux® de manera que cause confusión o implique respaldo.
Crear obras derivadas basadas en el contenido o productos de Sheliux®.
Utilizar cualquier contenido con fines comerciales sin autorización escrita explícita de Sheliux®.

El uso no autorizado de la propiedad intelectual de Sheliux® puede resultar en responsabilidad civil y/o penal.

12. Usos prohibidos del sitio web

Al utilizar Sheliux.com, usted acepta NO:

Utilizar bots automatizados, scrapers o crawlers para extraer datos del sitio.
Intentar hackear, vulnerar o comprometer la seguridad del sitio web o sus servidores.
Enviar información falsa, fraudulenta o engañosa durante el proceso de compra o soporte.
Interferir con la funcionalidad del sitio web o el acceso de otros usuarios.
Utilizar el sitio web con fines ilegales o en violación de normativas aplicables.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del sitio.

Las infracciones pueden resultar en cancelación inmediata de la cuenta, cancelación del pedido y acciones legales.

13. Descargo de responsabilidad por uso del producto y mal uso

Sheliux® no se hace responsable de ninguna lesión, enfermedad, reacción adversa, daño o pérdida derivada de:

Uso contrario a las instrucciones de etiqueta o propósito previsto.
No leer o seguir las advertencias y precauciones del producto.
Combinar el producto con medicamentos o suplementos sin consulta médica previa.
Uso por personas con alergias, sensibilidades o condiciones médicas que contraindiquen su uso.
Uso por menores de 18 años sin supervisión de padres y orientación médica.
Uso excesivo, indebido o abuso más allá de la dosis recomendada.

El cliente asume plena responsabilidad de verificar que el producto sea apropiado para sus necesidades antes de la compra y el uso.

14. Aviso de salud y descargo de la FDA

Estas declaraciones no han sido evaluadas por la FDA. Los productos de Sheliux® — incluyendo suplementos, vitaminas y productos de bienestar — NO están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Sheliux® recomienda:

Consultar a un médico antes de usar cualquier suplemento, especialmente si está embarazada, en lactancia o toma medicamentos recetados.
Leer todas las etiquetas y advertencias cuidadosamente antes del uso.
Discontinuar el uso inmediatamente y buscar atención médica ante cualquier reacción adversa.

Los resultados individuales pueden variar. Los testimonios son solo informativos y no garantizan resultados específicos.

15. Restricción de edad (18+)

Al realizar un pedido, usted confirma tener al menos 18 años de edad. Sheliux® no vende a menores de manera intencional. Los pedidos sospechosos de haber sido realizados por un menor sin autorización del tutor pueden ser cancelados. Los padres o tutores legales aceptan plena responsabilidad por cualquier uso del producto por parte de un menor.

16. Descargo de garantías

Sheliux® proporciona su sitio web, productos y servicios "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. El uso del sitio web y la compra de productos se realizan bajo su propio riesgo.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sheliux® y sus propietarios, empleados, agentes y afiliados no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del sitio o la compra de productos. En ningún caso la responsabilidad total de Sheliux® superará el monto pagado por el pedido específico que originó el reclamo.

18. Fuerza mayor

Sheliux® no será responsable de demoras o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, huracanes, pandemias, epidemias, actos de guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, embargos, huelgas laborales, cortes de energía o fallas de proveedores externos. En tales eventos, Sheliux® hará esfuerzos razonables para cumplir sus obligaciones y comunicará demoras significativas a los clientes afectados.

19. Cambios a estos términos

Sheliux® se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente al publicarse en Sheliux.com. La fecha de "Última actualización" en este documento reflejará la revisión más reciente. El uso continuado del sitio web constituye la aceptación de los Términos actualizados. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o eliminada si la modificación no es posible. Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Condado de Hidalgo, Texas.

22. Resolución de disputas y arbitraje vinculante

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.

Sheliux® y el cliente acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, la compra de productos o el uso de Sheliux.com, que no pueda resolverse de manera informal, se resolverá exclusivamente a través de arbitraje individual vinculante, y no mediante demanda judicial.

El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores.
El arbitraje tendrá lugar en el Condado de Hidalgo, Texas, o mediante audiencia remota.
La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.
Cada parte asumirá sus propios costos de arbitraje, salvo que el árbitro determine lo contrario.

Antes de iniciar el arbitraje, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de manera informal contactando a support@sheliux.com. Sheliux® intentará resolver el problema dentro de los 30 días.

23. Renuncia a demandas colectivas

En la máxima medida permitida por la ley, usted y Sheliux® acuerdan que todas las reclamaciones deben presentarse a título individual y no como demandante o miembro de una clase en ninguna acción colectiva o representativa. Ni usted ni Sheliux® pueden participar en un arbitraje colectivo para reclamaciones cubiertas por estos Términos. El árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de procedimiento colectivo o representativo.

24. Accesibilidad del sitio web (Cumplimiento con ADA)

Sheliux® está comprometido con garantizar la accesibilidad digital para personas con discapacidades y trabaja continuamente para mejorar la usabilidad de Sheliux.com conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.2. Nos esforzamos para que nuestro sitio web sea compatible con:

Lectores de pantalla y tecnologías de asistencia.
Navegación solo con teclado.
Contraste de color adecuado para personas con discapacidades visuales.
Alternativas de texto para contenido no textual.

Si tiene dificultades para acceder a nuestro sitio web o necesita asistencia para completar una compra debido a una discapacidad, contáctenos en support@sheliux.com y haremos adaptaciones razonables para asistirle. Agradecemos los comentarios sobre cómo mejorar la accesibilidad.

25. Asistencia remota del chat en vivo de Sheliux

El plugin de chat en vivo de Sheliux® incluye una función opcional de asistencia remota para sesiones de servicio al cliente. En la interfaz del cliente, el cliente abre el aviso de consentimiento pulsando siete veces rápidamente el logotipo de la ventana del chat y después debe seleccionar “Allow remote assistance” (“Permitir asistencia remota”). Seleccionar “Cancel” (“Cancelar”) no inicia la sesión.

La consola administrativa no muestra la vista en vivo del cliente ni habilita sus controles remotos mientras el plugin no indique que existe una sesión activa de asistencia remota. Durante la sesión, únicamente los roles autorizados configurados en el plugin pueden utilizar los controles de asistencia.

Cuando está disponible la función nativa de compartir del navegador, el navegador puede pedir al cliente seleccionar una pestaña o ventana para la vista en vivo. Esa transmisión comienza únicamente después de que el cliente otorgue el permiso del navegador y seleccione qué compartir. Los controles de navegación y comandos del plugin permanecen restringidos a URLs aprobadas de Sheliux.com.

Los controles compatibles incluyen navegar dentro de URLs aprobadas de Sheliux.com, atrás, adelante, recargar, desplazamiento, resaltado, puntero del agente, clics seguros, escritura segura y finalizar la sesión.
El plugin rechaza URLs de comandos fuera de Sheliux.com y bloquea el control remoto en rutas sensibles configuradas, incluyendo pago, cuenta, inicio de sesión y páginas de procesamiento de pagos.
El plugin también bloquea comandos relacionados con pagos, envío final del checkout, contraseñas, campos de tarjeta o CVV, eliminación de cuenta, cierre de sesión y confirmación o finalización de una compra.
Mientras está activa, el cliente ve un aviso de “Remote support active / Sheliux only”, el tiempo restante y un control para detener la sesión.
El cliente o el personal autorizado pueden finalizar la sesión. Cuando el plugin la termina, elimina el token activo, comandos remotos pendientes, copia temporal de la página y datos de señalización WebRTC guardados para esa sesión activa.

26. Identidad comercial y contacto legal

Razón social: Clary and Danny's General LLC

Nombre comercial / DBA: Sheliux®

Dirección postal pública: PO Box 2468, McAllen, TX 78516, USA

Atención al cliente y WhatsApp: +1 (956) 974-1131

Soporte en español: soporte@sheliux.com

Soporte en inglés: support@sheliux.com

ESPAÑOL — ANEXO 2026

1. Alcance, prevalencia, aceptación electrónica e idioma

Este Anexo se aplica a Sheliux.com, chat en vivo, asistente de IA, herramientas WooCommerce, cuentas, verificación de productos, cupones, validación de direcciones, integraciones de envío y seguimiento, facturas electrónicas, cargas de archivos y asistencia remota o navegación conjunta. Si existe conflicto con una disposición anterior sobre estas tecnologías, este Anexo prevalece para ese tema.

La aceptación puede registrarse electrónicamente mediante casilla, botón, acción de cuenta, pago, acceso al chat o autorización de sesión separada. El registro puede incluir versión de la política, fecha y hora, identificador de cuenta o chat, IP, dispositivo/navegador y la acción usada para aceptar. Nada en estas políticas renuncia a derechos que legalmente no puedan renunciarse.

Las versiones en inglés y español se proporcionan para comodidad. Si una traducción difiere de forma material, prevalece la versión en inglés en la medida permitida por la ley; los derechos obligatorios de la jurisdicción del cliente no se ven afectados.

2. Chat en vivo, identificación de IA y soporte humano

Antes de habilitar funciones del chat, se puede requerir la aceptación de los Términos y la Política de Privacidad. Se solicitan permisos adicionales por separado cuando una función necesita ubicación, cámara, micrófono, archivos, pantalla, pestaña o asistencia remota.

La interfaz identificará las respuestas automatizadas como generadas por IA o automáticas. La IA puede contestar preguntas generales, traducir, resumir conversaciones, identificar productos por texto o imagen, buscar el catálogo, mostrar tarjetas de productos o pedidos, ayudar con el carrito y crear reportes internos. Sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas y pueden ser revisadas, corregidas o reemplazadas por personal autorizado.

La IA no brinda asesoría médica, legal, financiera ni profesional licenciada. La información de salud relacionada con productos es general y no sustituye la etiqueta ni la orientación de un profesional. No debe usarse para emergencias ni decisiones médicas urgentes.

El cliente puede solicitar un agente humano. La disponibilidad depende de horarios, pausas o cierres temporales, personal, revisión de seguridad y volumen de la fila. La transferencia no garantiza respuesta inmediata.

3. Visión de IA, traducción, memoria de productos y proveedores

Cuando el cliente envía una imagen, documento, video, audio o consulta de producto, Sheliux® puede utilizar visión automatizada, OCR, traducción, clasificación, indexación de catálogo o coincidencia de productos para procesar el contenido mínimo razonablemente necesario. Según la configuración vigente, el procesamiento puede ocurrir en sistemas controlados por Sheliux® o mediante proveedores tecnológicos contratados.

Sheliux® puede usar interacciones desidentificadas o agregadas para mejorar instrucciones internas, coincidencia de productos, búsqueda, calidad, prevención de fraude y confiabilidad. El cliente no debe enviar contraseñas, datos completos de tarjeta, credenciales bancarias, identificación gubernamental, códigos de autenticación o recuperación ni datos sensibles no relacionados.

Las recomendaciones de IA no garantizan disponibilidad, compatibilidad, legalidad, seguridad ni un resultado específico. Prevalecen precio, inventario, impuestos, promociones, envío, advertencias y detalles finales mostrados durante el pago.

4. Asistencia remota — activación y consentimiento del cliente

El plugin del cliente abre el aviso de asistencia remota después de que el cliente pulsa siete veces el logotipo de la ventana del chat dentro del intervalo rápido configurado en el código. La sesión se inicia desde esa interfaz únicamente cuando el cliente selecciona “Allow remote assistance”; seleccionar “Cancel” cierra el aviso sin iniciar la sesión.

Durante la sesión, el plugin muestra un aviso visible que indica que la asistencia está activa, que los comandos del plugin están limitados a Sheliux, el tiempo restante y un control para detenerla. El panel administrativo de vista en vivo y sus controles se habilitan únicamente cuando el plugin informa que existe una sesión activa.

Los roles autorizados se configuran en el plugin y normalmente incluyen administradores, shop managers o usuarios con permisos aplicables de WooCommerce o pedidos.
El plugin crea un token temporal y una hora de vencimiento para la sesión activa, y utiliza señales de actividad e inactividad para mantenerla o finalizarla.
El cliente o el personal autorizado pueden finalizar la sesión.

5. Controles remotos y restricciones de Sheliux.com

El plugin permite navegar, ir atrás o adelante, recargar, finalizar la sesión, desplazarse, resaltar, mostrar el puntero del agente, realizar clics seguros y escribir de forma segura. Las URLs de comandos remotos solo se aceptan cuando el dominio coincide con el sitio web o con Sheliux.com.

El plugin considera sensibles las rutas configuradas de checkout, cuenta, inicio de sesión y pagos. Los comandos de clic o escritura segura se rechazan en páginas o elementos sensibles. También se bloquean comandos relacionados con pagos, envío final del checkout, contraseñas, tarjeta o CVV, eliminación de cuenta, cierre de sesión y confirmación o finalización de una compra.

La vista HTML temporal elimina contenido activo y oculta o vacía los valores de formularios antes de transmitirse.
Cuando está disponible la función de compartir pantalla del navegador, este puede pedir al cliente seleccionar una pestaña o ventana. La transmisión se solicita con el audio deshabilitado y solo comienza después del permiso y selección del cliente. El navegador controla las superficies disponibles; los comandos y navegación del plugin permanecen restringidos a Sheliux.com.

6. Datos de sesión remota, auditoría y eliminación

Para la sesión activa, el plugin procesa y puede almacenar temporalmente la URL aprobada, representación sanitizada, hash y hora de actualización, estado de ventana y puntero, token de sesión, vencimiento y conexión, comandos y confirmaciones, y datos de señalización WebRTC cuando está habilitado.

Cuando está habilitado el registro de auditoría, el plugin conserva hasta 100 eventos de asistencia remota por chat, incluyendo evento y hora, ID y nombre del usuario del personal, tipo de comando e información segura de URL o ruta. El registro excluye valores, contraseñas, tokens, valores de campos y capturas de pantalla.

Al terminar la sesión, el plugin elimina el token activo, comandos pendientes, copia HTML temporal, hash y hora de actualización, oferta y respuesta WebRTC, datos ICE y estado de transmisión. Los datos operativos de inicio y fin, URL aprobada o estado de ventana y los eventos de auditoría pueden permanecer asociados al chat. El código del plugin no crea en WordPress un archivo de grabación continua de pantalla.

7. Mensajes, adjuntos, audio/video, reacciones y moderación

El cliente puede enviar texto, imágenes, capturas, documentos, audio o video cuando esté habilitado. Pueden aplicarse límites de tipo MIME, extensión, tamaño, duración, cantidad diaria y requisito de mensaje previo. Los archivos pueden renombrarse, analizarse, bloquearse, ponerse en cuarentena o mostrar advertencia. El análisis reduce riesgos, pero no garantiza que todo archivo sea seguro.

Las respuestas, reacciones, escritura, traducción, indicadores de entrega/lectura, ocultamiento y eliminación son funciones de conveniencia. Ocultar o borrar en la interfaz puede no eliminar registros del servidor, seguridad, respaldos, evidencia de fraude o conservación legal. Sheliux® puede retirar contenido ilegal, malicioso, abusivo, infractor, inseguro o ajeno al soporte.

El cliente declara tener derecho a compartir lo enviado y que no contiene malware, contenido ilegal, datos privados de terceros sin autorización ni propiedad intelectual que no pueda compartir.

8. Verificación de invitados, cuentas, 2FA y seguridad

Un invitado que solicite datos de un pedido puede tener que verificar el correo mediante código de un solo uso. Verificar el email no crea cuenta ni vincula automáticamente el chat a una cuenta registrada. Puede requerirse verificación adicional antes de cambiar pedido, dirección, cuenta o seguridad.

Sheliux® puede ofrecer o exigir autenticación de dos factores por correo o aplicación y emitir códigos de respaldo. El cliente debe proteger contraseñas, dispositivos y códigos. Soporte no pedirá una contraseña completa, CVV, secreto del autenticador ni código de respaldo/recuperación.

Sheliux® puede limitar intentos, suspender, bloquear, desafiar o terminar sesiones o cuentas para prevenir robo de credenciales, scraping, abuso automatizado, fraude o amenazas.

9. Productos, carrito, pedidos y ayuda WooCommerce

La IA o un representante puede buscar productos, mostrar tarjetas, agregar, retirar, ver o vaciar el carrito y mostrar pedidos cuando esté autorizado. Agregar al carrito no reserva inventario, crea pedido ni cobra. El cliente debe revisar cantidad, identidad, ingredientes, advertencias, compatibilidad, precio, cupón, impuestos, envío, dirección y total antes de ordenar.

Las tarjetas de pedido y estados son resúmenes informativos. Prevalecen el registro de WooCommerce, procesador de pago, seguimiento del transportista y factura final si existe diferencia.

10. Validación de dirección, tarifas, etiquetas y seguimiento

Sheliux® puede transmitir nombre y dirección a USPS u otro proveedor para validar, estandarizar, geolocalizar aproximadamente, calcular tarifas, crear etiquetas, obtener estimados y recuperar seguimiento. Una validación o sugerencia no garantiza entrega. El cliente es responsable de apartamento, suite, unidad, lote, edificio y destinatario completos y debe revisar toda corrección sugerida.

Tarifas, disponibilidad, fechas, escaneos, firmas y estados provienen de terceros y pueden cambiar o retrasarse. Sheliux® puede seleccionar un servicio equivalente o más adecuado cuando sea razonablemente necesario, sujeto a lo divulgado en el pago y la ley.

Los servicios de paquetes USPS pueden incluir USPS Ground Advantage, Priority Mail o Priority Mail Express. Las referencias anteriores a “USPS First Class Package” se sustituyen por el nombre vigente o el servicio real del pedido.

11. Facturas electrónicas, códigos QR y enlaces públicos

Sheliux® puede crear factura electrónica o vista imprimible/PDF e incluir un QR o enlace único. La factura es un registro del pedido y no un instrumento de pago salvo indicación expresa. El QR puede abrir una página única con información de factura o pedido.

Los enlaces y QR deben tratarse como confidenciales y no publicarse ni reenviarse públicamente. Sheliux® puede revocar, sustituir, vencer o restringir un enlace si sospecha acceso o divulgación no autorizada. El cliente debe avisar a soporte si se expone.

12. Cupones, correos de verificación, WhatsApp y marketing

Mensajes transaccionales, códigos de verificación, actualizaciones de pedido, soporte y avisos de seguridad pueden enviarse para prestar servicios solicitados. Email, SMS o WhatsApp promocional requieren consentimiento y derecho de exclusión descritos al recopilar los datos y en la Política de Privacidad. El marketing no es condición de compra.

La disponibilidad, elegibilidad, vencimiento, uso único, coincidencia de email, controles de fraude y combinación de cupones se rigen por la promoción mostrada. La entrega técnica puede verse afectada por fallas o filtros de spam.

13. Divulgaciones adicionales y derechos de Texas

Además de las categorías de la Política de Privacidad, los plugins pueden procesar texto, adjuntos, audio/video, resultados OCR/imagen, traducciones, prompts y salidas de IA, coincidencias, comandos del carrito, escritura/lectura, reacciones, moderación, verificación de email, consultas de pedido, IP/dispositivo/navegador, ubicación aproximada por IP, GPS preciso solo con permiso, consentimiento y eventos de asistencia remota, respuestas de dirección, tarifas/etiquetas/seguimiento, acceso a facturas y eventos de seguridad.

Sheliux® no vende datos personales según lo descrito en la Política de Privacidad. Cuando corresponda, residentes de Texas pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad y excluirse de venta calificada, publicidad dirigida o perfiles. Una negativa puede apelarse respondiendo a la decisión o escribiendo a support@sheliux.com con “Privacy Appeal”. Puede requerirse verificación de identidad y aplican excepciones legales.

La ubicación GPS precisa y otros datos sensibles se procesarán solo con el consentimiento o base legal requerida. El permiso puede rechazarse o retirarse. Sheliux® limitará la recopilación a lo razonablemente necesario y aplicará conservación, seguridad y eliminación.

14. Conservación, incidentes, proveedores y solicitudes legales

Los registros de chat, carga, asistencia remota, IA, dirección, factura, pedido, seguridad y consentimiento se conservan solo para los fines y períodos de la Política de Privacidad, calendario operativo, disputas, fraude, obligaciones fiscales y medidas legales. No se conserva video continuo de pantalla por defecto. Los datos no necesarios deben eliminarse, anonimizarse o volverse ilegibles según el calendario aplicable.

Sheliux® puede utilizar proveedores de alojamiento, WordPress/WooCommerce, pagos, email, IA, analítica, seguridad, dirección, transportistas, mapas, mensajería y soporte. Reciben únicamente datos razonablemente necesarios y están sujetos a sus términos y requisitos contractuales/de seguridad aplicables.

Si un incidente requiere aviso, Sheliux® notificará a personas y reguladores en el plazo y forma exigidos por la ley aplicable. Puede conservar o divulgar registros para cumplir la ley, proceso legal válido, proteger usuarios, investigar abuso o establecer/defender reclamaciones.

15. Accesibilidad, disponibilidad y derechos irrenunciables

Sheliux® busca mejorar compatibilidad con tecnologías de asistencia y usa WCAG 2.2 Nivel AA como objetivo de diseño cuando sea razonablemente posible. Es una meta continua, no garantía de conformidad total de toda página, plugin, widget o documento. Puede solicitar asistencia razonable en support@sheliux.com.

Los plugins y terceros pueden cambiar, limitarse, suspenderse o no estar disponibles por mantenimiento, fallas, restricciones del navegador, seguridad, ley o necesidades operativas. Sheliux® hará esfuerzos razonables, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Las exclusiones de devolución, límites de cancelación, garantías, responsabilidad, arbitraje, deducciones, entrega y otras restricciones aplican únicamente en la máxima medida permitida y no renuncian a derechos legales irrenunciables. Permanecen disponibles derechos elegibles de tribunal de reclamos menores y remedios públicos o cautelares que no puedan renunciarse. El arbitraje debe presentarse y aceptarse por separado cuando la ley lo exija.

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