FAQ
Who operates Sheliux?
Sheliux® is the trade name and assumed name (DBA) of Clary and Danny's General LLC.
How can I contact Sheliux customer service?
You may contact Sheliux through the website chat, by WhatsApp or text at +1 (956) 974-1131, by English email at support@sheliux.com, or by Spanish email at soporte@sheliux.com.
Why may Sheliux use my phone number or WhatsApp?
When reasonably necessary, Sheliux may use the number you provide to process your order, coordinate delivery, send transactional order updates, prevent fraud, or answer support requests. Promotional WhatsApp messages require separate marketing permission when required.
Does Sheliux sell customer information or phone numbers?
No. Sheliux does not sell or rent customer phone numbers or personal information. Information may be shared only as reasonably necessary with service providers, carriers, payment processors, security providers, or authorities as described in the Privacy Policy.
Does Sheliux store my payment information?
Card payments are processed by the payment provider, such as Stripe. Sheliux does not intentionally store full card numbers, CVV codes, expiration dates, complete bank-account credentials, or other full sensitive payment credentials. Limited transaction records may be retained for orders, accounting, fraud prevention, refunds, and disputes.
How long does order processing take?
Orders are normally processed within 1–3 business days before shipment, subject to verification, inventory, holidays, or other circumstances described in the Terms.
How can I track my order?
Use the tracking link sent with your shipment notification or open the Order Tracking page on Sheliux.com. Tracking may not update until the carrier accepts and scans the package. Contact support if the tracking number remains inactive after the carrier has had reasonable time to process it.
When is free shipping available?
Free standard U.S. shipping is available when the qualifying order amount reaches the threshold displayed on Sheliux.com, currently $40 before any coupon treatment described in the Terms.
Can I cancel my order?
Cancellation may be available only before the order enters processing, packaging, video recording, or shipment. Contact support immediately; cancellation is not guaranteed after fulfillment has started.
What happens if I entered the wrong shipping address?
Contact Sheliux immediately before shipment. Once a package has shipped, Sheliux generally cannot change or redirect the address; you must contact the carrier and any carrier fees or limitations may apply.
My package says “Delivered,” but I have not received it. What should I do?
Check the delivery area, mailbox or parcel locker, household members, neighbors, mailroom, and carrier notices. Some carrier scans may update before the package is physically located. Contact the carrier and Sheliux promptly. Sheliux can provide available tracking, fulfillment, packaging-video, address, and signature evidence and may assist with the applicable carrier investigation or claim.
What items may be eligible for return?
An eligible return generally must be requested within the stated return window, authorized in advance, unused, unopened when required, complete, undamaged, and in its original packaging. The Return and Refund Policy controls eligibility.
Can supplements, vitamins, or ingestible products be returned?
No. Supplements, vitamins, medications, and other consumable or ingestible products are not returnable, even when sealed, except where non-waivable law requires otherwise or Sheliux sent an incorrect or qualifying damaged item.
What should I do if an item is damaged or incorrect?
Report the issue within 48 hours of carrier-confirmed delivery to support and include the order number, clear photos of the product and packaging, and a description. If approved, Sheliux may provide the remedy stated in the Return and Refund Policy.
Does Sheliux offer exchanges?
Direct exchanges are not offered. When appropriate, a return or replacement may be handled under the Return and Refund Policy, and a new order may be required.
Who pays international customs duties and local fees?
The customer is responsible for customs duties, import taxes, local delivery charges, storage fees, and local import compliance unless Sheliux expressly states otherwise. These charges are not included in the Sheliux shipping price.
How is visual remote assistance started?
The customer initiates the current support flow from the chat by pressing the chat logo seven times and then selecting the confirmation button that allows remote assistance. The seven presses alone do not begin the session.
Can an administrator view my screen without my authorization?
The current plugin does not provide an administrator button that silently starts a customer screen session. The customer must initiate and authorize the session through the support flow.
What can remote assistance process or display?
The plugin can process a sanitized representation of the Sheliux page, current route, viewport and scroll information, permitted support commands, and—when the customer separately approves the browser prompt—a browser-provided screen-sharing stream. Sensitive controls are restricted as described in the Terms and Privacy Policy.
How can I stop remote assistance?
Use the visible stop or cancel control, end browser sharing, close the applicable window or tab, leave Sheliux.com, or allow the temporary session to expire.
Am I speaking with AI or a human agent?
The chat may first use Sheliux AI Assist to answer questions. Depending on availability and the support flow, the conversation may be transferred to or answered by an authorized human agent.
How does the verification code work?
Eligible official Sheliux-brand products include a unique QR or scratch-off verification code. Enter the code on the Product Authenticity Check page. The system may display the total number of verification attempts, approximate locations and dates, and whether the first eligible coupon offer was issued. A product received as new should not show unexplained prior verification activity; contact support if the history appears inconsistent.
Does Sheliux support two-factor authentication?
Where enabled, account security may support email codes, authenticator-app codes, and backup codes. Keep backup codes private and never send passwords, CVV codes, or authentication codes through chat.
How do I submit a privacy request?
Email support@sheliux.com or soporte@sheliux.com and describe the request. Identity verification, legal exceptions, and appeal procedures may apply as explained in the Privacy Policy.
Which products include a verification code?
Only eligible official Sheliux-brand products include a Sheliux QR or scratch-off authenticity code. Products made by other brands and ordinary store items do not include a Sheliux verification code.
Is it safe to pay on Sheliux?
The checkout uses HTTPS and payments are processed through the payment providers displayed at checkout, such as Stripe. Never send a full card number, CVV, password, or one-time security code through chat, WhatsApp, or email.
When will I receive my refund?
After an authorized return is received and passes inspection, Sheliux normally initiates an approved refund to the original payment method within 3–7 business days. Your bank or payment provider may require additional time to post the credit.
Who pays for return shipping?
Unless the return is approved because Sheliux sent an incorrect item or another remedy is required by law, the customer is responsible for return shipping and proper packaging. Any provided return-label cost may be deducted as disclosed in the Return and Refund Policy.
What carrier can I use to return an approved item?
After receiving return authorization, you may generally use a trackable service from USPS, UPS, FedEx, DHL, or another approved carrier. Follow the instructions and return address supplied by the Returns Department; do not send returns to the public mailing P.O. Box unless specifically instructed.
How can I return an item?
Email returns@sheliux.com before sending anything. Include your name, order number, order email, reason for the request, and clear photos or video when relevant. Wait for written authorization and the applicable return address, package the item securely, and keep the tracking receipt.
What happens if suspicious or fraudulent activity is detected?
Sheliux may review order records, customer communications, address verification, packaging video, tracking, signature records, and other lawful evidence. A claim or order may be limited or denied when supported by the evidence, and suspected fraud or abuse may be reported to the relevant carrier, payment provider, financial institution, or authority. Good-faith claims are not prohibited.
What is postal or shipping fraud?
Examples may include knowingly filing a false non-delivery or missing-item claim, submitting altered evidence, misrepresenting an address or identity, or making a false insurance statement. Sheliux evaluates each matter individually and may provide relevant evidence to carriers, financial institutions, or authorities when appropriate.
Why does Sheliux record the packaging process?
Sheliux records order fulfillment for accuracy, quality control, fraud prevention, carrier claims, payment disputes, and investigation of missing or incorrect-item reports. Packaging videos are secured and are not published for general public viewing.
What parts of my order may be recorded during packaging?
The recording may include product selection, quantity verification, condition checks, protective packaging, box or mailer sealing, weight or label verification, and label application. The purpose is to document how the order was prepared before handoff to the carrier.
How can I redirect, reroute, hold, or reschedule a package?
After shipment, only the carrier can approve a change. Use the tracking number and the carrier’s official tools, such as USPS Package Intercept, USPS Redelivery, UPS My Choice, or FedEx Delivery Manager. Availability, eligibility, and fees are controlled by the carrier.
Can I request signature-required delivery?
When offered at checkout, you may add the Secure Package or signature-required option, currently listed in the Terms at $3.95 USD. The carrier will require the applicable signature or pickup process. The fee is non-refundable as described in the Terms, and carrier procedures may vary.
How do I find the USPS location that can help with my address or package?
Use the official USPS Location Finder, enter your ZIP Code or address, and review the services offered by each location. For a delivery investigation, USPS customer service or the tracking details may identify the delivery unit responsible for the route.
Why does delivery proof differ between USPS, UPS, FedEx, and DHL?
The type of evidence depends on the carrier, service level, destination, device used by the driver, and local privacy or operational rules. Some shipments may include a photo, GPS-related data, signature, or driver note, while others may show only a scan, date, time, city, or ZIP Code. Sheliux cannot guarantee which proof a carrier will provide.
What shipping carriers does Sheliux use?
Sheliux may use USPS, UPS, FedEx, DHL, or another suitable service displayed or selected for the order. The carrier may be chosen based on destination, package size, service availability, value, delivery requirements, and the option purchased at checkout.
FAQ
¿Quién opera Sheliux?
Sheliux® es el nombre comercial y nombre asumido (DBA) de Clary and Danny's General LLC.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Sheliux?
Puede comunicarse mediante el chat del sitio, WhatsApp o texto al +1 (956) 974-1131, correo en inglés a support@sheliux.com o correo en español a soporte@sheliux.com.
¿Por qué Sheliux puede usar mi número o WhatsApp?
Cuando sea razonablemente necesario, Sheliux puede usar el número proporcionado para procesar el pedido, coordinar la entrega, enviar actualizaciones transaccionales, prevenir fraude o responder solicitudes de soporte. Los mensajes promocionales requieren autorización de marketing separada cuando corresponda.
¿Sheliux vende información o números telefónicos de clientes?
No. Sheliux no vende ni renta números telefónicos ni información personal. La información solo puede compartirse cuando sea razonablemente necesaria con proveedores, transportistas, procesadores de pago, servicios de seguridad o autoridades según la Política de Privacidad.
¿Sheliux guarda mi información de pago?
Los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor de pagos, como Stripe. Sheliux no guarda intencionalmente números completos de tarjeta, códigos CVV, fechas de vencimiento, credenciales bancarias completas ni otros datos financieros sensibles completos. Pueden conservarse registros limitados de la transacción para pedidos, contabilidad, prevención de fraude, reembolsos y disputas.
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Normalmente los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles antes del envío, sujeto a verificación, inventario, días festivos u otras circunstancias descritas en los Términos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilice el enlace de seguimiento enviado con la notificación de envío o abra la página de Rastreo de pedidos en Sheliux.com. El seguimiento puede no actualizarse hasta que el transportista acepte y escanee el paquete. Contacte a soporte si el número continúa inactivo después de un tiempo razonable de procesamiento por parte del transportista.
¿Cuándo está disponible el envío gratis?
El envío estándar gratis dentro de Estados Unidos está disponible cuando el pedido elegible alcanza el mínimo mostrado en Sheliux.com, actualmente $40 antes del tratamiento del cupón descrito en los Términos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación puede estar disponible únicamente antes de que el pedido entre en procesamiento, empaque, grabación de video o envío. Contacte a soporte inmediatamente; la cancelación no se garantiza después de que inicia el cumplimiento.
¿Qué pasa si escribí una dirección de envío incorrecta?
Contacte a Sheliux inmediatamente antes del envío. Después de enviar el paquete, Sheliux generalmente no puede cambiar ni redirigir la dirección; deberá comunicarse con el transportista y pueden aplicar tarifas o limitaciones.
Mi paquete aparece como “Entregado”, pero no lo recibí. ¿Qué hago?
Revise el lugar de entrega, buzón o casillero, miembros del hogar, vecinos, recepción y avisos del transportista. Algunos escaneos pueden actualizarse antes de que se localice físicamente el paquete. Contacte rápidamente al transportista y a Sheliux. Sheliux puede proporcionar seguimiento, evidencia de cumplimiento, video de empaque, dirección y firma disponibles y ayudar con la investigación o reclamación aplicable.
¿Qué artículos pueden ser elegibles para devolución?
Una devolución elegible normalmente debe solicitarse dentro del plazo indicado, autorizarse previamente y llegar sin uso, sin abrir cuando corresponda, completa, sin daños y en su empaque original. La Política de Devoluciones determina la elegibilidad.
¿Se pueden devolver suplementos, vitaminas o productos ingeribles?
No. Los suplementos, vitaminas, medicamentos y otros productos consumibles o ingeribles no se pueden devolver, incluso sellados, salvo que una ley irrenunciable exija lo contrario o Sheliux haya enviado un artículo incorrecto o con daño elegible.
¿Qué hago si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Repórtelo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada por el transportista e incluya número de pedido, fotos claras del producto y empaque y una descripción. Si se aprueba, Sheliux podrá proporcionar el remedio indicado en la Política de Devoluciones.
¿Sheliux ofrece cambios?
No se ofrecen cambios directos. Cuando corresponda, una devolución o reemplazo puede manejarse conforme a la Política de Devoluciones y puede ser necesario realizar un pedido nuevo.
¿Quién paga los impuestos de aduana y cargos locales internacionales?
El cliente es responsable de aranceles, impuestos de importación, cargos de entrega local, almacenamiento y cumplimiento de importación, salvo que Sheliux indique expresamente lo contrario. Estos cargos no están incluidos en el precio de envío de Sheliux.
¿Cómo se inicia la asistencia visual remota?
El cliente inicia el flujo actual desde el chat pulsando siete veces el logotipo y después seleccionando el botón de confirmación para permitir la asistencia remota. Las siete pulsaciones por sí solas no inician la sesión.
¿Un administrador puede ver mi pantalla sin autorización?
El plugin actual no proporciona un botón administrativo para iniciar silenciosamente una sesión de pantalla. El cliente debe iniciar y autorizar la sesión mediante el flujo de soporte.
¿Qué puede procesar o mostrar la asistencia remota?
El plugin puede procesar una representación sanitizada de la página de Sheliux, ruta actual, tamaño visible y desplazamiento, comandos permitidos de soporte y, cuando el cliente acepta por separado el aviso del navegador, una transmisión de pantalla proporcionada por el navegador. Los controles sensibles se restringen según los Términos y la Política de Privacidad.
¿Cómo puedo detener la asistencia remota?
Use el control visible para detener o cancelar, termine la compartición del navegador, cierre la ventana o pestaña aplicable, salga de Sheliux.com o permita que venza la sesión temporal.
¿Estoy hablando con IA o con un agente humano?
El chat puede utilizar primero Sheliux AI Assist para responder preguntas. Según disponibilidad y el flujo de soporte, la conversación puede transferirse o ser respondida por un agente humano autorizado.
¿Cómo funciona el código de verificación?
Los productos oficiales elegibles de la marca Sheliux incluyen un código único QR o para raspar. Ingrese el código en la página de Verificación de Autenticidad. El sistema puede mostrar el número de verificaciones, ubicaciones aproximadas y fechas, y si se emitió la primera oferta de cupón elegible. Un producto recibido como nuevo no debe mostrar actividad previa inexplicable; contacte a soporte si el historial parece inconsistente.
¿Sheliux admite autenticación de dos factores?
Cuando esté habilitada, la seguridad de la cuenta puede admitir códigos por correo, códigos de aplicación autenticadora y códigos de respaldo. Mantenga privados los códigos y nunca envíe contraseñas, CVV ni códigos de autenticación por chat.
¿Cómo presento una solicitud de privacidad?
Escriba a support@sheliux.com o soporte@sheliux.com y describa la solicitud. Puede requerirse verificación de identidad y pueden aplicar excepciones y procedimientos de apelación explicados en la Política de Privacidad.
¿Qué productos incluyen código de verificación?
Solamente los productos oficiales elegibles de la marca Sheliux incluyen un código Sheliux QR o para raspar. Los productos de otras marcas y artículos normales de la tienda no incluyen un código de autenticidad de Sheliux.
¿Es seguro pagar en Sheliux?
El checkout utiliza HTTPS y los pagos son procesados por los proveedores mostrados al pagar, como Stripe. Nunca envíe el número completo de su tarjeta, CVV, contraseña o código de seguridad de un solo uso por chat, WhatsApp o correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada, Sheliux normalmente inicia el reembolso aprobado al método de pago original dentro de 3–7 días hábiles. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el crédito.
¿Quién paga el envío de devolución?
Salvo que la devolución sea aprobada porque Sheliux envió un artículo incorrecto o la ley exija otro remedio, el cliente es responsable del envío de devolución y del empaque adecuado. El costo de una etiqueta proporcionada puede descontarse según la Política de Devoluciones.
¿Qué transportista puedo usar para una devolución aprobada?
Después de recibir autorización, generalmente puede usar un servicio con rastreo de USPS, UPS, FedEx, DHL u otro transportista aprobado. Siga las instrucciones y dirección proporcionadas por el Departamento de Devoluciones; no envíe devoluciones al P.O. Box público salvo instrucción expresa.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Escriba a returns@sheliux.com antes de enviar cualquier artículo. Incluya nombre, número de pedido, correo del pedido, motivo y fotos o video claros cuando corresponda. Espere la autorización escrita y la dirección aplicable, empaque de forma segura y conserve el recibo de rastreo.
¿Qué sucede si se detecta actividad sospechosa o fraudulenta?
Sheliux puede revisar registros del pedido, comunicaciones, verificación de dirección, video de empaque, seguimiento, firmas y otra evidencia lícita. Una reclamación o pedido puede limitarse o rechazarse cuando la evidencia lo respalde, y el fraude o abuso sospechado puede reportarse al transportista, procesador de pago, institución financiera o autoridad correspondiente. Las reclamaciones de buena fe no están prohibidas.
¿Qué es el fraude postal o de envíos?
Puede incluir presentar conscientemente una reclamación falsa de no entrega o artículo faltante, enviar evidencia alterada, falsear una dirección o identidad, o hacer una declaración falsa de seguro. Sheliux evalúa cada caso individualmente y puede proporcionar evidencia pertinente a transportistas, instituciones financieras o autoridades cuando corresponda.
¿Por qué Sheliux graba el proceso de empaque?
Sheliux graba el cumplimiento del pedido para exactitud, control de calidad, prevención de fraude, reclamaciones del transportista, disputas de pago e investigación de reportes de artículos faltantes o incorrectos. Los videos se protegen y no se publican para visualización general.
¿Qué partes de mi pedido pueden grabarse durante el empaque?
La grabación puede incluir selección de productos, verificación de cantidad, revisión de condición, material protector, sellado de caja o sobre, verificación de peso o etiqueta y aplicación de la etiqueta. El propósito es documentar cómo se preparó el pedido antes de entregarlo al transportista.
¿Cómo puedo redirigir, retener o reprogramar un paquete?
Después del envío, solamente el transportista puede aprobar un cambio. Use el número de rastreo y las herramientas oficiales, como USPS Package Intercept, USPS Redelivery, UPS My Choice o FedEx Delivery Manager. La disponibilidad, elegibilidad y tarifas dependen del transportista.
¿Puedo solicitar entrega con firma requerida?
Cuando se ofrezca en el checkout, puede agregar Paquete Seguro o entrega con firma, actualmente indicada en los Términos por $3.95 USD. El transportista requerirá la firma o proceso de recogida aplicable. La tarifa no es reembolsable según los Términos y los procedimientos pueden variar.
¿Cómo encuentro la ubicación de USPS que puede ayudar con mi dirección o paquete?
Use el buscador oficial de ubicaciones de USPS, ingrese el código postal o dirección y revise los servicios ofrecidos. Para una investigación de entrega, servicio al cliente de USPS o los detalles del rastreo pueden identificar la unidad responsable de la ruta.
¿Por qué la prueba de entrega cambia entre USPS, UPS, FedEx y DHL?
El tipo de evidencia depende del transportista, nivel de servicio, destino, dispositivo del repartidor y reglas locales de privacidad u operación. Algunos envíos pueden incluir foto, datos relacionados con GPS, firma o nota; otros muestran solamente escaneo, fecha, hora, ciudad o código postal. Sheliux no puede garantizar qué prueba proporcionará el transportista.
¿Qué transportistas utiliza Sheliux?
Sheliux puede utilizar USPS, UPS, FedEx, DHL u otro servicio adecuado mostrado o seleccionado para el pedido. El transportista puede elegirse según destino, tamaño del paquete, disponibilidad, valor, requisitos de entrega y opción comprada en el checkout.
