1. Introduction

This policy applies to all purchases made on Sheliux.com. By placing an order, you agree to this Return & Refund Policy.

2. Items That CANNOT Be Returned

Even if sealed:

• Supplements, vitamins, medications, or any consumable/ingestible product.

Also not eligible:

• Opened or used skincare products.
• Used items of any kind.
• Final sale / clearance products.
• Digital products.
• Items damaged after delivery by misuse, alteration, or inadequate return packaging, except where the damage was caused by Sheliux®, the carrier, a defect, or applicable law requires a remedy.
• Items missing components.

3. Return Window

Return requests must be submitted within 30 calendar days of the carrier-confirmed delivery date. Requests after 30 days will not be accepted.

⚠ Damaged or incorrect items must be reported within 48 hours of delivery. See Section 11.

4. Return Request (Mandatory)

To request a return, email:

Returns Department: returns@sheliux.com

Include: full name, order number, order email, reason for return, and photos if applicable.

⚠ Returns sent without prior authorization will be rejected.

5. Conditions for Accepted Returns

• Sealed and unopened.
• Unused and unaltered.
• In original packaging, complete, undamaged.
• Approved by the Sheliux® Returns Department.

Sheliux® reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

6. Customer Responsibilities

The customer is responsible for return shipping costs, proper packaging, and a trackable method unless the return is due to an approved Sheliux® or carrier error or the law requires otherwise. Items damaged by the customer or inadequate return packaging may be ineligible for refund; defective, incorrect, or transit-damaged goods remain subject to applicable rights.

7. Return Label & Permitted Deductions

If Sheliux® issues a QR or electronic return label, the actual label cost may be deducted from the refund when disclosed and legally permitted. Any payment-processing deduction or other fee will be applied only where permitted by law and clearly disclosed. Alternatively, an approved return may be sent directly to:

Approved return instructions and the applicable return address will be provided by email after authorization.

In this case, the customer covers all return shipping costs.

Do not send returns to the public PO Box unless written return authorization specifically directs you to do so.

8. Carrier Options for Approved Returns

★ USPS

• Find Location: https://tools.usps.com/find-location.htm
• Schedule Pickup: https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm

★ UPS

• Drop-off Locations: https://www.ups.com/dropoff
• Schedule Pickup: https://www.ups.com/pickup

★ FedEx

• Find Location: https://local.fedex.com
• Schedule Pickup: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-pickups.html

★ DHL

• Find Location: https://locator.dhl.com
• Schedule Pickup: https://mydhl.express.dhl/us/en/schedule-pickup.html

9. Refund Processing

Refunds are issued to the original payment method unless otherwise required by law. Processing normally takes 3–7 business days after receipt and inspection. Original shipping, return-label costs, and other charges are non-refundable only to the extent disclosed and permitted by applicable law.

10. Unclaimed Packages & Returns to Sender

If a package is returned because the customer was unavailable, refused delivery, did not claim it, or did not provide a required signature, Sheliux® may deduct the disclosed Secure Package fee, actual outbound or return shipping, carrier charges, and label costs to the extent permitted by law. Non-waivable consumer rights remain unaffected.

11. Damaged or Incorrect Items

Report within 48 hours of delivery to:

Support: support@sheliux.com

Returns: returns@sheliux.com

Include order number, clear photos of item and packaging, and a description of the issue. If approved, Sheliux® will offer a refund or replacement.

⚠ Claims after 48 hours may not be accepted.

12. Exchanges

Exchanges are not offered. Customers must place a new order.

13. Fraud Prevention

False or fraudulent claims may be reported to USPS Postal Inspectors, UPS Security, FedEx Fraud Department, DHL Security, and financial institutions.

14. Contact

Legal entity: Clary and Danny's General LLC

Trade name / DBA: Sheliux®

Customer service and WhatsApp: +1 (956) 974-1131

Public mailing address: PO Box 2468, McAllen, TX 78516, USA

Returns Department: returns@sheliux.com

English Support: support@sheliux.com

Spanish Support: soporte@sheliux.com

1. Introducción

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Sheliux.com. Al realizar un pedido, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Artículos que NO pueden devolverse

Incluso estando sellados:

• Suplementos, vitaminas, medicamentos o cualquier producto consumible o ingerible.

Tampoco son elegibles:

• Productos para el cuidado de la piel abiertos o usados.
• Artículos usados de cualquier tipo.
• Productos en venta final / liquidación.
• Productos digitales.
• Artículos dañados después de la entrega por mal uso, alteración o embalaje inadecuado de devolución, excepto cuando el daño sea causado por Sheliux®, el transportista, un defecto o la ley exija una solución.
• Artículos con componentes faltantes.

3. Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada por el transportista. Las solicitudes después de 30 días no serán aceptadas.

⚠ Los artículos dañados o incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas de entrega. Ver Sección 11.

4. Solicitud de devolución (Obligatoria)

Para solicitar una devolución, envíe un correo a:

Departamento de Devoluciones: returns@sheliux.com

Incluya: nombre completo, número de pedido, correo del pedido, motivo de devolución y fotos si aplica.

⚠ Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas.

5. Condiciones para la aceptación de devoluciones

• Sellado y sin abrir.
• No usado ni alterado.
• En embalaje original, completo, sin daños.
• Aprobado por el Departamento de Devoluciones de Sheliux®.

Sheliux® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable del envío de devolución, embalaje adecuado y uso de un método con seguimiento, salvo que la devolución corresponda a un error aprobado de Sheliux®, del transportista o la ley disponga otra cosa. Los artículos dañados por el cliente o por embalaje inadecuado pueden no ser elegibles; los artículos defectuosos, incorrectos o dañados en tránsito conservan los derechos aplicables.

7. Etiqueta de devolución y deducciones permitidas

Si Sheliux® emite una etiqueta QR o electrónica de devolución, el costo real de la etiqueta puede descontarse del reembolso cuando haya sido informado y la ley lo permita. Cualquier deducción de procesamiento de pago u otro cargo se aplicará únicamente cuando esté permitido por la ley y claramente divulgado. Alternativamente, una devolución aprobada puede enviarse directamente a:

Las instrucciones y la dirección aplicable para una devolución aprobada se proporcionarán por correo electrónico después de la autorización.

En este caso, el cliente cubre todos los costos de envío de devolución.

No envíe devoluciones al P.O. Box público, salvo que la autorización escrita de devolución lo indique expresamente.

8. Opciones de transportistas para devoluciones aprobadas

★ USPS

• Encontrar ubicación: https://tools.usps.com/find-location.htm
• Programar recogida: https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm

★ UPS

• Puntos de entrega: https://www.ups.com/dropoff
• Programar recogida: https://www.ups.com/pickup

★ FedEx

• Encontrar ubicación: https://local.fedex.com
• Programar recogida: https://www.fedex.com/en-us/shipping/schedule-pickups.html

★ DHL

• Encontrar ubicación: https://locator.dhl.com
• Programar recogida: https://mydhl.express.dhl/us/en/schedule-pickup.html

9. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa. El procesamiento normalmente toma de 3 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo. El envío original, etiquetas y otros cargos no serán reembolsables únicamente en la medida divulgada y permitida por la ley aplicable.

10. Paquetes no reclamados y devoluciones al remitente

Si un paquete se devuelve porque el cliente no estaba disponible, rechazó la entrega, no lo reclamó o no proporcionó la firma requerida, Sheliux® puede descontar la tarifa divulgada de Paquete Seguro, el envío de ida o devolución real, cargos del transportista y costo de etiqueta, en la medida permitida por la ley. Los derechos irrenunciables del consumidor no se ven afectados.

11. Artículos dañados o incorrectos

Repórtelo dentro de las 48 horas de entrega a:

Soporte: support@sheliux.com

Devoluciones: returns@sheliux.com

Incluya número de pedido, fotos claras del artículo y embalaje, y descripción del problema. Si es aprobado, Sheliux® ofrecerá un reembolso o reemplazo.

⚠ Las reclamaciones después de 48 horas podrían no ser aceptadas.

12. Cambios

No se ofrecen cambios. El cliente debe realizar un nuevo pedido.

13. Prevención del fraude

Las reclamaciones falsas o fraudulentas pueden ser reportadas a los Inspectores Postales del USPS, Seguridad de UPS, Departamento de Fraude de FedEx, Seguridad de DHL e instituciones financieras.

14. Contacto

Razón social: Clary and Danny's General LLC

Nombre comercial / DBA: Sheliux®

Atención al cliente y WhatsApp: +1 (956) 974-1131

Dirección postal pública: PO Box 2468, McAllen, TX 78516, USA

Departamento de Devoluciones: returns@sheliux.com

Soporte en inglés: support@sheliux.com

Soporte en español: soporte@sheliux.com